De Europese e-commercemarkt blijft groeien, ondanks het moeilijke consumentenklimaat. Kunstmatige intelligentie speelt daarbij volgens McKinsey een steeds grotere rol.
De online omzet in Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Italië en Frankrijk groeit naar verwachting jaarlijks met 6 procent. Daardoor kan de gezamenlijke markt in 2029 uitkomen op 600 miljard euro. Dat blijkt uit een nieuw rapport van adviesbureau McKinsey.
Volgens het onderzoek gebruikt 38 procent van de Europese consumenten generatieve AI bij het zoeken naar producten en het nemen van aankoopbeslissingen. AI krijgt daarbij een actievere rol in het aankoopproces. Zo kunnen systemen aanbiedingen vergelijken, producten automatisch nabestellen of een winkelmand samenstellen.
Hogere conversie en lagere kosten
Webwinkels die AI-bots inzetten voor klantcontact, behalen volgens McKinsey conversieratio’s die ruim 50 procent hoger liggen dan bij reguliere verkoopkanalen. AI-gestuurde prijsmodellen kunnen de brutomarge daarnaast met 2 tot 5 procentpunt verhogen.
Ook in de logistiek ziet het adviesbureau voordelen. Retailers kunnen hun voorraadkosten met 10 tot 20 procent verlagen. Ook kunnen ze het aantal misgelopen verkopen door voorraadtekorten met maximaal 30 procent terugdringen.
McKinsey adviseert retailers daarom om productdata, prijzen en voorraadinformatie beter toegankelijk te maken voor AI-systemen.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Europese e-commerce groeit jaarlijks met 6 procent tot 2029