Agentic commerce excelleert

Eind februari had AliPay AI Pay al 100 miljoen gebruikers in China. Het werkt samen met Qwen, de ChatGPT van Alibaba, dat op zijn beurt al honderden miljoenen gebruikers heeft. Het grote verschil met de LLMs en AI-Agents die wij in het Westen kennen, is dat ze ingeplugd zijn op de grote superapps en hun bijbehorende ecosystemen.

Alibaba had de week voor Chinees oud en nieuw een actie: ‘Download nu de Qwen-app en laat AI een gratis Bubble Tea voor je bestellen.’ Het resultaat: 10 miljoen bestellingen in negen uur. Bubble Tea-zaken raakten overspoeld en hun aandelen schoten omhoog op de beurs.

Super-app omgevingen

In China is de consument al gewend om alles vanuit één app te kunnen doen. Eten bestellen, e-commerce, maar nog veel belangrijker, inloggen en betalen. Er is maar één account en één voor-geautoriseerd betaalmiddel binnen een super-app. Daardoor kan de AI-Agent zonder obstakels een Bubble Tea bestellen. Welke smaak, hoeveel suiker, hoeveel ijs, fooi voor de bezorger? Deze interacties zijn allemaal al ontsloten via Ele.me (het voedselbezorgplatform van Alibaba) en Alipay. Je hoeft geen login te geven, geen adres en geen betaalgegevens; alles gebeurt in één klik.

Qwen heeft sinds begin februari meer dan vierhonderd praktische integraties. In de eerste week had Alipay al meer dan 120 miljoen transacties verwerkt met onder andere Qwen. Chinese tech-bedrijven zoals Alibaba, Tencent, Bytedance en Meituan hebben hier een fundamenteel voordeel. Zij hebben de afgelopen twintig jaar hele ecosystemen gebouwd van diensten om hun consumenten en ondernemers heen; van logistiek tot financiering tot contentcreatie. Dit extreem gedigitaliseerde ecosysteem zorgt ervoor dat zij hun AI-modellen hier makkelijk in kunnen pluggen. Dat is niet snel na te bouwen door Westerste tech-bedrijven.

ChatGPT Checkout kan hier alleen maar van dromen. OpenAI zal namelijk integrators, webshops en platformen moeten overtuigen om met hen te integreren. Dit is een menselijk besluitvormingsproces. Amazon zal dit niet zo snel doen, zij integreren liever met Alexa/Rufus. En Google zal eerder retailers overhalen Gemini te integreren.

Beperkte potentie

De digitalisering in China is extreem ver: elke groenteboer, slager, theezaak, of 24h-winkel is online én aan boord bij de grote platformen. Dit is in het Westen bij lange na nog niet zo. De potentie van Agentic Commerce wordt hier nog steeds beperkt door het fundament van e-commerce. Zolang de bakker om de hoek geen online interface heeft, kan AI ook alleen maar bellen. De vraag is dus niet per se ‘Wat moeten we met AI?’, maar ‘Waar moeten we nog digitaliseren zodat AI het kan gebruiken en klantwaarde kan leveren?’