Mysteryshopper bezoekt Topgeschenken.nl

Hoe goed is een webwinkel echt? Door de ogen van een mysteryshopper zien we wat er gebeurt als de redactie van Twinkle grote en kleine spelers in e-commerce test, met één doel: blootleggen wat werkt, en wat beter moet. In deze aflevering koopt de mysteryshopper een fruitmand voor een herstellende patiënt.

Iemand in mijn peergroup moest een vervelende operatie ondergaan. Niet dat operaties anders wél leuk zijn, maar deze is echt naar en vergt enige hersteltijd. Hoe leuk is het om die periode een beetje op te vrolijken met een ouderwetse fruitmand!

Enig googelen leert me dat de keuze reuze is. Er bestaan fruitmanden, fruitboxen, fruitschalen, fruitkistjes/kisten, fruitdozen, verzin het maar en het kan geregeld worden. De prijzen zijn even gevarieerd.

Zoeken

Ik besluit bij Topgeschenken te shoppen, omdat ik mij plots meen te herinneren dat ik daar in coronatijd voor een superleuke fruitmand/schaal/box/doos kon kiezen met wat buitenissig fruit erin. Die versie kan ik niet meer vinden, maar er zijn genoeg andere. Op het openingsscherm zie ik acht voorbeeldfoto’s van schalen met vrijwel identieke inhoud, alleen zit er steeds iets anders bij: chocolaatjes, of nootjes, thee, snoeptomaatjes/paprikaatjes en dergelijke. Het is niet precies wat ik zoek, dus ik scroll nog een paar keer over de pagina. Dan zie ik opeens bovenaan de pagina een onopvallende regel met het specifieke fruitmenu: ‘Fruitmanden’, ‘Fruitboxen’, ‘Fruitkisten met geschenken’, ‘Beterschap fruitmand’ en ‘Alle fruitgeschenken’. Dat biedt soelaas. De eerste categorie in dit menu bevat de fruitmanden van de openingspagina. Onder de knop ‘Fruitboxen’ zie ik dozen in verschillende maten met verschillende extra’s (variërend van ballon tot paaseitjes) en zelfs twee movieboxen waarin geen fruit te bekennen valt – nou ja, op een flesje sinaasappelsap na. De producten onder de button ‘Fruitkisten met geschenken’ lijken sprekend op de vorige (de Fruitboxen dus), maar dan verpakt in een kistje in plaats van in een doos. Verder naar de knop ‘Beterschap fruitmand’. Daar vind ik diverse manden/boxen/kistjes die ik al eerder ben tegengekomen, maar ook een paar nieuwe. In mijn oog springt ‘Fruitbox exotisch!’ en dat lijkt me de aangewezen opkikker voor een herstellende patiënt. De laatste button, ‘Alle fruitgeschenken’, geloof ik verder wel.

Keuze gemaakt

De exotische fruitbox, dat wordt ’m dus! Als ik erop klik, komen er diverse foto’s van het desbetreffende product tevoorschijn. Even naar beneden scrollen voor wat meer informatie over de inhoud en ik zie ook een uitgeschreven inhoud – met erbij de opmerking: *i.v.m. met [sic] het fruitseizoen kan de inhoud afwijken van de foto, we streven naar het beste en meest duurzame aanbod van ieder seizoen. Dat zal bij de exotische mand die ik uitgekozen heb niet helemaal lukken, vrees ik. Maar soit.

Dan scrol ik weer terug naar boven, omdat ik daar mijn winkelmandje kan vullen. En het hokje kan aankruisen dat er een kaartje bij moet. Ad € 1,50. Er komen ruim dertig opties in beeld: van Sorry… tot Trouwdag en van Sterkte tot Zomaar; elke categorie kaartjes heeft een eigen kleine illustratie. Ik kies voor Beterschap en er staat een lief bloemetje op de kaart. ‘Typ hier je persoonlijke boodschap’, staat erin, en het word je nog op het hart gedrukt dat je niet moet vergeten de afzender te vermelden. Dus ik schrijf onze ‘spoedig herstel’-wens en dat we hopen haar met deze verrassing een beetje op te kikkeren. En dan druk ik op de ‘Voeg toe aan winkelwagen-knop’.

Daarna wil Topgeschenken.nl mij overhalen om mijn bestelling ‘extra speciaal’ te maken, door een extra cadeautje toe te voegen. Ik kan kiezen uit onder meer de thee, de chocolaatjes, de noten,of de filmbon die ik al in andere fruitmanden/schalen/boxen had gezien, of een potje honing, of een puzzeltijdschrift. Dat hoeft van mij niet, dus ik ga door met de button ‘Verder gaan met bestellen’.

Gegevens

Dan volgt zonder problemen het invulscherm, waarop je eerst bezorggegevens zoals naam en adres doorgeeft, dan aankruist op welke dag het bezorgd moet worden. Ik bestel op maandagmiddag en geef aan dat het woensdag bij de ontvanger moet aankomen. Daarna door met de ‘Volgende stap’-knop, dan mag ik de bestelling controleren en eventueel nog een bestelling plaatsen. Ook moet ik mijn eigen gegevens invullen (‘Heb je een account? Ja (inloggen) of Nee (doorgaan als gast’). Ik koop als gast, kies vervolgens mijn betaalmethode en betaal. Ik zie op de factuur het bedrag staan voor mijn bestelling, en achter ‘kaartje’ staat ineens € 1,95. Wat gek, flitst door mijn hoofd, ik dacht dat er eerder € 1,50 stond. Maar ik wil niet het risico lopen dat ik nogmaals alle bestelgegevens moet invullen, ga dus snel verder en betaal.

Ik krijg direct een keurige bestelbevestiging in mijn mailbox, met als eerste regel: ‘Hartelijk dank voor je vertrouwen in Topgeschenken.nl.’ Dat klinkt vriendelijk en geruststellend. Alle gegevens staan verder keurig opgesomd: wat ik heb besteld, wanneer en waar het bezorgd moet en welke tekst er op het kaartje moet geprint. En de factuur. Kaartje dus € 1,95.

De volgende dag krijg ik om 9.04 uur een mailtje met in grote letters bovenaan: ‘Je bestelling is verstuurd.’ Ik schrik, want ik wilde dat het op woensdag bezorgd zou worden. In de mailtekst eronder staat dat de order klaargemaakt is. Met als disclaimer: ‘Let op: soms werkt ons magazijn vooruit. Pas op de door jou gekozen bezorgdatum kun je de voortgang zien via de track & trace link.’ Ik weet niet helemaal wat ik hiervan moet denken: kwetsbaar vers fruit dat al een dag van tevoren strak ingepakt staat te wachten om weggebracht te worden, gaat dat goed? Ik reken er maar op dat de onderneming hier ervaring in heeft en dat het goed komt.

Op tijd

Uiteindelijk kan ik via de track-and-trace code in de tweede mail zien dat de order op woensdag om 12.18 uur is bezorgd door GLS. Als afzender staat opeens For You Gifts genoemd. Merkwaardig … ik had toch bij Topgeschenken.nl besteld.

Oordeel

De fruitafdeling van Topgeschenken.nl doet het prima. Zakelijk, duidelijk, genoeg keuze. Ik kan er prima mee uit de voeten. Minor detail: de menuregel van de soorten fruitmanden/schalen/boxen mag van mij wel wat prominenter in beeld aangegeven worden. En minor detail twee: de prijs van het mee te sturen kaartje. Als je het aanklikt is het € 1,50, vervolgens staat het voor € 1,95 op de factuur. Ik heb er geen verklaring voor gevonden. Het mag de pret echter niet drukken, Topgeschenken doet keurig wat het belooft.