Geen externe AI-oplossing, maar volledig in-house gebouwd en gebaseerd en getraind op de logistieke data van Monta. ‘We wilden geen tool ernaast, maar een digitale collega in onze software.’
Met ELLA, voluit Ecommerce Logistics Learning Assistent, kiest Monta nadrukkelijk voor een andere route dan veel logistieke spelers. Waar AI vaak wordt ingekocht bij externe partijen, ontwikkelde deze fulfilment- en softwarespecialist het platform volledig zelf. Het resultaat: een AI-agent die diep verweven zit in Monta’s eigen systemen en dagelijkse processen. Monta stelt ELLA zonder extra kosten beschikbaar voor al zijn WMS- en fulfilmentklanten.
Light-versie, doorontwikkeld door gebruik
Vanaf vandaag is ELLA live als ‘light-versie’ binnen de Monta-software, ze kan worden gezien als digitale assistent die gebruikers helpt navigeren door Monta’s klantportaal. Zie het als een slimme gids die precies weet waar alles staat: ze helpt mee de orderstatus terug te vinden van order x en vertelt je welke stappen je moet ondernemen om een postonderzoek te starten, inclusief link. Ze maakt het gebruik van de software makkelijker en sneller. Interacties worden veilig opgeslagen binnen Monta en gebruikt om de kennisbank verder te verbeteren. Vragen die nog niet automatisch beantwoord kunnen worden, zet ELLA door naar de servicedesk. Zo blijft persoonlijk contact behouden. Echter, door het gebruik ervan, en de continue doorontwikkeling achter de schermen, zal de feature later dit jaar in andere, zeer interessante en hypermoderne vorm een grote rol spelen in Monta’s software. Dat vereist kennis en kunde.
Behind the scenes
De feature zelf wordt doorontwikkeld door een team van vijf developers. Onder de motorkap draait ELLA op een eigen MCP-server met tientallen samenwerkende agents. Deze zijn getraind op Monta’s eigen database en systeemkennis. Iedere klant krijgt zijn eigen ELLA-PA, er is geen informatiedeling mogelijk tussen klanten. Software developer Sua Wilhelm: “Het mooie aan ELLA is dat we de kern zelf hebben ontworpen en opgebouwd, van de infrastructuur tot de manier waarop AI wordt toegepast. Daardoor sluit ze perfect aan op de praktijk en kunnen we continu blijven doorontwikkelen. Medewerkers én klanten helpen haar bovendien gedurende de aankomende periode slimmer te maken door ermee te werken.”
CEO Leonard Aerts voegt toe: “Dat past bij hoe wij werken binnen Monta: altijd een mix van technologie en mensen. Bij Monta geloven we dat robotisering pas echt waardevol is als het menselijk blijft. Robots automatiseren processen, maar mensen zorgen voor verbinding, nuance en vertrouwen. Door die combinatie houden we de drempel tot interactie laag: vandaag én in de toekomst. Of het nu in onze magazijnen is of in een AI-tool: technologie en mens versterken elkaar.”
Het begin van iets groots
De huidige versie van ELLA is vooral informatief, maar daar blijft het niet bij. Later dit jaar zal Monta zogenoemde Agentic AI toevoegen. Dan kan de assistent niet alleen informatie tonen, maar ook acties uitvoeren. Denk dan aan het blokkeren van orders, of het aanpassen van processen of het generen van dashboards via prompts.
Ook verschijnt ELLA op meer plekken in het warehouse, zoals op handscanners en in inbound- en e-check-applicaties. Daarmee verhuist de AI van het kantoor naar de vloer.
Head of IT Rachel Egas ziet het als een logische volgende stap in Monta’s innovatiekoers. “Met ELLA maken we innovatie heel concreet. We helpen klanten én collega’s sneller, beter en persoonlijker met de juiste ondersteuning op het juiste moment. En eerlijk: ik vind het mooi dat we met een naam als ELLA – de internationale benaming van ‘vrouw’ – ook een andere energie toevoegen aan deze sector. Zeker nu steeds meer vrouwen zichtbaar impact maken in e-commerce.”
Digitale collega
Met de introductie van ELLA positioneert Monta AI niet als losse feature, maar als geïntegreerde ‘digitale collega’ in het logistieke proces. Geen hype, maar praktische ondersteuning in de dagelijkse werkzaamheden – precies waar webshoplogistiek om draait: snelheid, foutreductie en schaalbaarheid. Als het aan Monta ligt, is dit nog maar het begin.
Check hier de video van de tool!
