Fashionretail verschuift in rap tempo richting naadloze betaalervaringen over alle kanalen heen. Zeker voor retailers met een webshop is afrekenen een cruciaal moment: consumenten verwachten dat betalen – online én in de winkel – net zo moeiteloos gaat als het vullen van hun winkelmandje. Het Twentse modemerk terStal laat zien hoe je met een doordachte betaalstrategie niet alleen frictie wegneemt, maar ook een loyale klantenbasis opbouwt.
Door in webshop en winkels dezelfde, eenvoudige betaalervaring aan te bieden en die direct te koppelen aan het X‑TRA loyaliteitsprogramma, haalt terStal aantoonbaar meer waarde uit bestaande klanten. Buckaroo bundelt hiervoor als betaalpartner alle betaalmethoden, abonnementen en giftcards op één platform. Voor de klant resulteert dat in een herkenbare checkout, waar hij of zij ook shopt. En voor terStal zorgt dit voor een schaalbare basis voor verdere groei.
De lat voor de online betaalervaring ligt hoger dan ooit
Fashion is een veeleisende categorie voor webwinkels: marges staan onder druk en retourpercentages zijn hoog. Juist dan is de betaalervaring een strategische stap in het aankoopproces. In de webshop is de drempel om af te haken laag. Met één klik is een volle winkelmand immers achtergelaten. Elke extra stap of onduidelijkheid kan dan ook omzet kosten.
Klanten verwachten een betaalproces dat niet alleen eenvoudig is, maar ook aansluit op hun voorkeuren: direct afrekenen, achteraf betalen of (deels) betalen met een giftcard. De doelgroep van terStal shopt zowel online als in de winkel en willen overal gebruik maken van dezelfde herkenbare betaalmogelijkheden.
Om die verwachtingen waar te maken, formuleerde terStal drie concrete doelen. Er moest één helder, uniform betaalproces komen voor webshop en fysieke winkels. De checkout moest soepeler worden, voor meer succesvolle transacties en meer herhaalaankopen. En onder de kap was een schaalbare architectuur nodig, die probleemloos meegroeit met de groei van de winkelketen en online verkoopvolumes.
Die combinatie van eisen vroeg om een gespecialiseerde betaalpartner. De keuze viel op Buckaroo, dat verder gaat dan alleen de techniek. Buckaroo denkt actief mee over de betaalstrategie, de koppeling tussen online en offline betalingen en de voortdurende optimalisatie daarvan. Per kanaal worden betaalmethoden afgestemd op de doelgroep en regelmatig getest. En nieuwe betaalopties kunnen snel worden toegevoegd en geactiveerd zodra klantgedrag verandert.
Door de nauwe samenwerking met giftcard‑partijen zoals fashioncheque en VVV Cadeaukaart verlopen implementaties in de webshop en op de winkelvloer soepel. Een gezamenlijke roadmap voor groei zorgt er bovendien voor dat betalingen gemakkelijk kunnen opschalen bij een toenemend aantal klanten en transacties. Zo houdt Buckaroo terStal scherp en blijft de betaalstrategie in alle kanalen actueel.
Hoe betalen en belonen samen de conversie in de webshop verhogen
Een brede mix aan betaalmethoden vergroot de kans dat een klant zijn bestelling ook echt afrondt. In de webshop zet terStal vooral iDEAL en achteraf betalen via Riverty centraal, aangevuld met giftcards zoals Fashioncheque en de VVV Cadeaukaart. In de winkels hanteert terStal dezelfde logica. Dat neemt drempels weg voor klanten die zowel online als offline kopen, omdat zij overal dezelfde betaalmogelijkheden herkennen.
Verder valt op dat de rol van deelbetalingen groeit bij terStal. Ook dat kunnen ze via Buckaroo mogelijk maken. Zo kan een klant een giftcard combineren met een tweede betaalmethode wanneer het saldo op de kaart niet toereikend is. Daarmee voorkomt terStal dat klanten afhaken bij grotere winkelmandjes, zowel in de webshop als aan de kassa.
De conversie wordt daarnaast versterkt door de manier waarop het betaalproces is ingericht. De volgorde en benaming van betaalopties zijn afgestemd op het type scherm – desktop of mobiel – en de meest gekozen methoden worden prominent getoond. De optie om een giftcard in te voeren verschijnt al vroeg in het proces, waardoor combinaties met andere betaalmethoden soepel doorlopen en er minder frictie ontstaat.
Tot slot was de integratie van het X‑TRA loyaliteitsprogramma in het bestel‑ en betaalproces een meesterzet voor conversieverhoging. Naast bekende voordelen als korting en gratis verzending geeft dit programma klanten ook meer regie over hoe zij betalen. Zo is achteraf betalen via Riverty exclusief beschikbaar voor X‑TRA‑leden. De aantrekkingskracht van het programma blijkt onder meer uit het succes van de betaalde upgrade X‑TRA Royaal dat nog meer voordelen biedt. Inmiddels komt ongeveer 61% van de winkelomzet van terStal van X‑TRA members; een krachtig signaal van de impact van klantloyaliteit.
Doordat loyaliteit en betalen zo nauw met elkaar verweven zijn, ontstaat een versterkend vliegwiel. Elke transactie levert extra inzicht op in klantgedrag en verrijkt de klantdata. Leden zien hun voordeel direct terug tijdens het afrekenen en zijn daardoor eerder geneigd om terug te keren naar de webshop of de winkel. Dat maakt de omzet stabieler en beter voorspelbaar.
Eén betaalarchitectuur voor webshop én winkels
Voor retailers met een webshop is het kunnen aanbieden van dezelfde betaalervaring in alle kanalen een basisvoorwaarde voor verdere groei. Met één geïntegreerde betaalstack over de webshop en de fysieke winkels heen voorkom je gaten in de klantreis. Vanuit die gedachte koos terStal voor een integratie van Buckaroo met Magento 2 en verschillende kassasystemen.
Die aanpak levert direct zichtbare voordelen op. Klanten zien overal dezelfde betaalmogelijkheden en spelregels, zodat de ervaring logisch en herkenbaar blijft. Wat in de winkel kan, kan ook online – en andersom. Dat vermindert vragen en onduidelijkheid, zowel aan de kassa als in de checkout van de webshop.
Ook voor de financiële afdeling wordt het werk overzichtelijker. Alle betalingen en rapportages komen samen in één omgeving. Teams kunnen bovendien sneller nieuwe betaalopties en verkoopkanalen toevoegen, zonder complexe ingrepen in de achterliggende systemen.
terStal waardeert die ondersteuning nadrukkelijk. “Als bedrijf in de fashionbranche is omnichannel erg belangrijk. Er zijn weinig payment service providers die voor het koppelen van online en offline kanalen een goede integratie hebben. Dat kan met een partner zoals Buckaroo wél”, aldus Dominique Gloudemans, COO bij terStal.
Betaalstrategie als fundament onder gecontroleerde groei
De case van terStal laat zien dat een slimme combinatie van betalen en loyaliteit veel verder gaat dan een prettig moment bij de kassa of een frictieloze online checkout. De betaalarchitectuur is uitgegroeid tot een echte groeimotor: webshop en winkels zijn naadloos verbonden, klanten blijven langer en besteden meer, en de organisatie kan gecontroleerd opschalen in een markt die elk seizoen verandert.
Op dit moment ondersteunt de omnichannelstrategie van terStal 220 fysieke winkels en de webshop, met een consistente en herkenbare betaalervaring. De ambities reiken verder: de modeketen wil doorgroeien naar 300 fysieke winkels in Nederland en verkent daarnaast internationale mogelijkheden.
Met de expertise en betaalarchitectuur van Buckaroo beschikt terStal over een fundament waarop deze ambities gerealiseerd kunnen worden. De oplossing is centraal aan te sturen, modulair opgebouwd en werkt kanaaloverstijgend. Daardoor blijft de klantervaring overeind wanneer volumes toenemen, nieuwe betaalmethoden worden toegevoegd of extra landen worden aangehaakt – en kan de webshop een nog grotere rol spelen als aanjager van groei in het hele retailnetwerk.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Eén betaalstack, meer loyale klanten: de omnichannelstrategie van terStal en Buckaroo