PostNL zet koers naar 3.600 pakketautomaten in 2028 en ‘best day’ bezorging

Bezorgdienst PostNL presenteert vandaag een nieuwe strategie, die de koers voor de komende jaren moet vormgeven. Er wordt meer ingezet op slimmere pakketbezorging, versnelde internationale e-commerce én uiteraard pakketkluizen.

Eind 2028 moet het aantal pakketautomaten bij PostNL zijn verdubbeld: dan zijn er in Nederland in totaal 3.600 beschikbaar. Vanaf volgend jaar worden jaarlijks ruim 600 locaties toegevoegd. Daarmee speelt het bedrijf in op de steeds populairder wordende bezorgoptie, ook andere vervoerders breiden hun pakketautomatennetwerk rap uit.

Daarnaast verwacht PostNL de komende jaren een verschuiving van ‘next day delivery’ naar ‘best day delivery’: consumenten kiezen steeds vaker voor slimmere bezorgmomenten. Dit jaar nog start het bedrijf met enkele proeven waarbij zij extra keuzes krijgen voor een breder bezorgvenster. Het is niet zo dat PostNL gaat stoppen met bezorging de volgende dag, maar nieuwe bezorgopties worden wel nadrukkelijker gestimuleerd. Dat levert PostNL ook wat meer ademruimte op tijdens drukke periodes, omdat volumes steeds meer worden gespreid door bewuste bezorgkeuzes.

PostNL wordt zelf ook bewuster, onder meer op het gebied van efficiëntie. Zo zet het bedrijf steeds meer in op AI om processen zoals klantenservice, de app, sortering en routeplanning van post en pakketten te verbeteren.

Tot slot wordt de komende jaren ingezet op internationale groei door platforms Spring en MyParcel uit te breiden. Zij zullen naar nieuwe markten uitbreiden binnen Europa. Nog onduidelijk is welke.

PostNL kondigde vandaag ook aan dat de huidige divisie 'Pakketten' per 1 januari 2026 wordt opgesplitst in 'E-commerce' en 'Platforms'. Dit moet duurzame groei en innovatie stimuleren.