Shopopop zet social shopping op de kaart

Het van oorsprong Franse crowdshippingplatform Shopopop, waar particulieren binnen drie uur pakketten bezorgen voor bedrijven, breidde de afgelopen twee jaar met een noodgang internationaal uit. Onlangs zette de onderneming ook voet op Nederlandse bodem. Caroline Schuurs, country manager Benelux bij Shopopop: ‘We hebben nog genoeg andere landen in het vizier.’

Het idee achter Shopopop werd in 2014 geboren in Mumbai, India. Medeoprichter Antoine Cheul maakte daar kennis met een lokaal systeem van bezorging van lunchboxen door dabbawalla’s: zij brengen lunches van thuis of restaurants naar mensen die aan het werk zijn en krijgen vervolgens fooi voor hun service. ‘Antoine was gecharmeerd door hoe vlot dat ecosysteem liep’, steekt countrymanager Benelux Caroline Schuurs van wal. ‘Dat inspireerde hem om te onderzoeken wat we daar in Europa mee konden. Samen met medeoprichter Johan Ricaut introduceerde hij het concept in Frankrijk onder de naam Shopopop. In 2014 werden in Frankrijk boodschappen nog niet online geleverd, dus er was genoeg potentie.’ Het socialshoppingplatform, waarbij particulieren zich kunnen aanmelden om met hun eigen auto bestellingen voor anderen te bezorgen, sloeg snel aan. Het idee is dat deze zogenaamde shoppers op hun dagelijkse routes – bijvoorbeeld van huis naar werk – een pakket ophalen en bij iemand afleveren.

300 procent

Zodra de eerste coronalockdown begin 2020 van start ging in Frankrijk, gingen de cijfers van Shopopop door het dak. ‘Op jaarbasis zagen we een groei van 300 procent en ook het aantal shoppers nam gigantisch toe. Dat gaf ons het laatste zetje om naar andere landen uit te breiden’, aldus Schuurs. De expansie ging razendsnel: in krap twee jaar breidde het platform uit naar Portugal, België, Luxemburg, Italië, Spanje en in november 2021 lanceerde Shopopop ook in Nederland. ‘We hebben nog andere landen in het vizier, waarvan we weten dat er genoeg voedingsbodem is om daar te starten.’ Tussen het aanbieden van de levering en ontvangst bij de eindklant zit maximaal drie uur, is de belofte van Shopopop. Maar, benadrukt Schuurs: ‘We zijn geen flitsbezorger, we hebben namelijk geen bezorgers in dienst. We zijn duurzame parcel shippers, waarbij sociaal en persoonlijk leveren belangrijk zijn. Daarnaast zijn we gespecialiseerd in leveringen op zondagen, feestdagen en in de avonden.’ In Nederland lanceerde Shopopop in november in Tilburg. ‘We willen ons langzaam richting de Randstad bewegen, maar starten met Brabant, Gelderland, Zeeland en Limburg voordat we verder gaan. Vanwege de huidige lockdown (dit interview vond plaats medio december 2021, red.) pakken we onze marketing rustig aan. We willen retailers nu niet overbelasten met campagnes’, aldus de countrymanager.

Shoppers

De bezorgers waar Shopopop gebruik van maakt zijn particulieren, en deze zogenaamde shoppers zijn verbazingwekkend makkelijk te vinden. Schuurs: ‘We draaien onder andere campagnes op sociale media en we staan versteld van hoe gemakkelijk we onze bezorgers vinden. Deze shoppers hebben een relatief korte life expectancy, van zes tot zeven maanden ongeveer. Er zijn uitzonderingen die al een jaar of vier zijn aangesloten, maar anderen komen er na een paar keer achter dat het toch niet helemaal hun ding is. De verscheidenheid onder de shoppers is vrij groot, zo zijn er jonge mensen zonder baan maar ook werkende moeders die tijdens hun rit naar de supermarkt meteen een pakketje afleveren. Er zitten ook oudere, gepensioneerde mensen tussen voor wie het een soort veredelde hobby is geworden. Zij gaan speciaal hun auto poetsen om een boeket bloemen met een grote glimlach bij een klant af te leveren.’ Binnen die life expectancy van een shopper zit meteen de uitdaging voor Shopopop: ‘We moeten continu zorgen dat er nieuwe aanwas is van shoppers. Daarnaast zijn we ook voorzichtig met onze shoppers, ze moeten niet te professioneel worden. Zodra wij merken dat een shopper afhankelijkheid vertoont binnen ons systeem, dus bijvoorbeeld twintig keer op een dag de app ververst of meer dan tien leveringen per week doet, filteren wij zijn zoekresultaten. Een algoritme herkent het gedrag en zorgt ervoor dat die shopper opdrachten pas na 24 uur ziet, dus wanneer deze al zijn uitgevoerd.’

Geen bubbeltjesplastic

De leveringen van Shopopop begonnen in Frankrijk voornamelijk met boodschappen, maar inmiddels is de dienst ook voor andere branches beschikbaar. ‘In Nederland is online boodschappen doen al meer ingeburgerd. Hier verwachten we dan ook dat een ander soort bedrijven gebruik van onze dienst zullen gaan maken. In andere landen zijn er naast supermarkten onder andere ook delicatessezaken, decowinkels, boekhandels en bloemisten bij ons aangesloten. Als het in een auto past, dan leveren wij het’, vertelt de countrymanager. Het voordeel van een levering met Shopopop is dat het product in de auto mee wordt genomen, en dus niet in een doos vol bubbeltjesplastic hoeft te worden ingepakt. Schuurs besluit: ‘Een bestelling kan via ons echt als een mooi cadeau worden afgeleverd.’

Over Shopopop
Op het socialshoppingplatform Shopopop kunnen particulieren zich aanmelden om pakketjes bij anderen te bezorgen. Gewoon met de eigen auto, op de dagelijkse route. Per pakket verdienen deze shoppers minimaal 5 euro. Shopopop zelf sluit samenwerkingen met bedrijven die, vooral in de directe omgeving, op zoek zijn naar een snelle oplossing voor bezorging van bestellingen. De onderneming is actief in Portugal, België, Luxemburg, Italië, Spanje en Nederland. In eerste instantie stuurt het bedrijf de Nederlandse tak aan vanuit België, in de nabije toekomst zal er een kantoor in Nederland openen.