Twinkle | Digital Commerce

Drukte bij webwinkels zorgt voor overbelaste klantenservice

2020-03-20
1000562
  • 0:46

Het is voor veel webwinkels maar moeilijk bij te benen, sinds de uitbraak van het coronavirus en de bijbehorende maatregelen is het veel drukker op de klantenservice. Zo druk dat veel webwinkels tegen hun limiet aanzitten.

Dat constateert branchevereniging Thuiswinkel.org na een rondgang onder zijn leden. Er wordt momenteel meer dan normaal besteld bij webwinkels, doordat veel mensen thuiswerken of omdat veel winkelketens dicht zijn. Het gevolg is ook dat veel webwinkels niet meer aan hun leverbelofte kunnen voldoen. En dus worden ze overspoeld met vragen.

De branchevereniging roept leden op duidelijk te communiceren – bijvoorbeeld op de homepage – dat het momenteel erg druk is. Of een special FAQ-pagina te maken omtrent het coronavirus.

Sommige leden schakelen vanwege de drukte tijdelijk hun telefoonnummer uit.


Gerelateerde artikelen: