Legoën met verpakkingen

Budgetverf.nl werd onlangs omgedoopt tot Verf.nl. Het is een nieuwe slag in de professionalisering van de online verfverkoper. Met datzelfde doel werd aan de hand van Bunzl het gehele verpakkingsproces herzien. ‘Verpakkingen zijn voor ons ontzettend belangrijk. Verf is nu eenmaal geen kleding. Al bij een klein stootje heb je een buts en aan lekken moet je al helemaal niet denken.’

‘Je kunt ons zien als een verfspeciaalzaak op internet. Met een veel ruimer en professioneler assortiment dan bouwmarkten voeren. Topkwaliteit voor een vriendelijke prijs.’ Aan het woord is Rogier Goed, managing partner van Verf.nl, tot voor kort Budgetverf.nl. ‘Je zou kunnen zeggen dat we oliedom zijn om van naam te veranderen, aangezien Budgetverf.nl enorm goed presteerde’, zegt hij over de recente rebranding annex migratie. ‘Bij leveranciers leefde echter logischerwijs de wens om professionele verfproducten los te koppelen van "budget". We blijven vriendelijker geprijsd dan reguliere verfwinkels – dat zien klanten gelukkig ook – maar we onderscheiden ons ook op andere vlakken, zoals assortiment, vakkennis, klantenservice en verpakkingen. In echt alles willen we een teenlengte beter zijn dan onze beste concurrent op dat punt. Bij elkaar krijg je dan een voetlengte voorsprong.’

Goed blikt terug op hoe Verf.nl zijn allereerste bestellingen verzond. ‘We haalden dozen uit de supermarkt, verzonden daar blikken verf in met opgepropte kranten als beschermlaag. Dat kon natuurlijk beter. Al snel zijn we gaan samenwerken met een lokale verpakkingsleverancier. Sindsdien gebruikten we hoogkwalitatieve dozen, met schuimkorrels ter bescherming. Die opvulchips werkten uitstekend, maar klanten worden daar doorgaans niet erg blij van. Vandaar dat we ook die onlangs hebben vervangen. De klantervaring is voor ons superbelangrijk, verzending is daar een essentieel onderdeel van.’

Niet in één dag

Goed besloot een rondje langs de velden te maken om het verpakkingsproces op te strakken. ‘Al snel kwam ik in gesprek met Bunzl, daarover had PostNL me nota bene getipt.’

Toen binnen Bunzl de vraag rondging wie deze specialistische klant graag wilde adviseren, stak senior accountmanager Youri Rox zijn vinger omhoog: ‘Verf is uitdagend als het op verpakkingen aankomt, en daarom vond ik het direct een interessante klant. Ik ben gaan zitten met Rogier en we hebben uitgesproken dat een nieuw verpakkingssysteem niet in één dag kon worden opgezet. Zoals hij al zei: verf is nu eenmaal geen kleding.’

Rox omschrijft Bunzl als een onafhankelijke groothandel, die samenwerkt met alle grote specialisten in de verpakkingsindustrie. ‘Om de beste kwaliteit en prijs te kunnen overleggen, schakelen wij met tientallen leveranciers van dozen, opvulmaterialen en etiketten. Hun materialen bieden we ook direct te koop aan in eigen webshops, waaronder Verzendverpakkingenshop.nl. We hebben geen productielocaties, wel hebben we in Arnhem een groot nieuw magazijn waar we dozen op voorraad kunnen houden voor onze zakelijke klanten.’

Rolcontainers

Harmonisatie en vernuft zijn sleutelwoorden als het gaat om de nieuwe verpakkingen van Verf.nl. Er werd overgestapt op vaste maten, waardoor dozen maximaal stapelbaar zijn op een rolcontainer. ‘Legoën met verpakkingen’, noemt Goed het. Rox verklaart: ‘Net als in veel andere productcategorieën zie je dat pallets de norm zijn in deze branche. Daarop worden producten van fabrikanten naar winkels en bouwmarkten verstuurd. Maar PostNL, de bezorgpartner van Verf.nl, werkt met rolcontainers. Daar moet je met je formaat dozen dus rekening mee houden; die rolcontainers optimaal vullen, zo min mogelijk lucht verplaatsen.’

Bunzl adviseerde Verf.nl ook om voor de grote emmers dozen te gebruiken met handvatten aan de zijkant. Deze gaten, want dat zijn het, maken de dozen makkelijker tilbaar. ‘Dat is vriendelijker voor de pakketbezorger en de ontvanger’, zegt Goed. ‘Bijkomend voordeel is dat dozen op deze manier lager bij de grond blijven tijdens het tillen. Waarmee de kans dat zo’n emmer opengaat als-ie onverhoopt valt weer kleiner wordt. Slim toch?’ De verf staat nu ‘als de dooier van een ei’ in de doos, zoals Goed het omschrijft, op een foliebedje, los van de bodem. Valt de verf, dan kan de ‘vering’ schade helpen voorkomen. ‘We hebben in een testcentrum kunnen zien dat dit echt werkt’, aldus Goed. ‘Toen hebben we acht vrachtwagens met verpakkingsmateriaal besteld. De volgende lading zal worden bedrukt met ons logo. Dan weet de bezorger ook meteen dat hij voorzichtig met onze dozen moet zijn. Daartoe plaatsen we nu al van die geelwitte limited quantity-waarschuwingsstickers. Wist je trouwens dat VanMoof een breedbeeldtelevisie op zijn dozen heeft getekend en andere fietsfabrikanten inmiddels ook? Wij broeden ook nog op zo’n soort oplossing.’

Goed en Rox spreken elkaar regelmatig. Laatstgenoemde: ‘Dan stuurt Rogier een filmpje door met iets wat hij in het buitenland heeft gezien. Of hij belt opeens omdat hij bij het vleesschap in de supermarkt een idee heeft gekregen om de verpakkingen nog weer anders aan te pakken. “Kunnen we daar wat mee, Youri?”, vraagt hij dan. En dan ga ik op onderzoek uit. Samen komen we steeds tot weer nieuwe oplossingen. We zijn nog niet klaar.’ Goed: ‘De ene keer is het fantastisch, de andere keer blijk ik een fantast, haha.’

Over Verf.nl
Vakschilder Fabian Kerssens pionierde in 2006 met online verkoop op Budgetverf.nl. Tien jaar later benaderde hij Rogier Goed om het bedrijf als managing partner verder te professionaliseren. De online verfwinkel werd onlangs in het nieuw gestoken: Budgetverf.nl ging verder als Verf.nl. De generieke nieuwe naam kwam ook op de gevel te staan van de fysieke verfwinkel in Akersloot (Goed: ‘Zonder offline verkooppunt mag je van de meeste fabrikanten nog geen blik verkopen online’). Van de bestellers op Verf.nl is 95 procent particulier, orders tot elf uur ’s avonds worden de volgende dag bezorgd met PostNL. Verf.nl is onderdeel van Paintpartners in Alkmaar, dat ook fulfilmentdiensten verleent voor andere online verkopers van verf.