De opbrengst uit b2b e-commerce verkoop in de Verenigde Staten zal dit jaar uitkomen op 780 miljard dollar. Dat voorspelt onderzoeksbureau Forrester Research in een vandaag verschenen rapport. Met een constante groei kan deze omzet 1,13 biljoen dollar worden in 2020.
In 2013 voorspelde Forrester nog dat de Amerikaanse b2b e-commerce omzet in 2015 zo’n 559 miljard dollar zal zijn. Dit stelt het onderzoeksbureau met 40 procent bij naar 780 miljard dollar (720 miljard euro).
Shift
De 1 biljoen dollar-grens wordt in 2020 overschreden, doordat steeds meer bedrijven online aan andere bedrijven verkopen. Deze shift van offline naar online is nu al duidelijk; 74 procent van de Amerikaanse b2b-kopers zoekt tenminste de helft van de werkgerelateerde producten online op. 30 procent koopt de artikelen vervolgens ook in een webwinkel. In 2017 staat dit aantal op 56 procent, denkt Forrester.
Geld uitgeven
B2b-bedrijven profiteren zelf ook van de meerdere kanalen waarin zij hun producten aanbieden. B2b-kopers die multichannel winkelen geven meer uit per order dan klanten die slechts via één kanaal shoppen. Ook vergroten de online/offline-mogelijkheden de loyaliteit van b2b-klanten.
Kosten besparen
B2b-bedrijven besparen daarnaast veel geld wanneer zij klanten online zelfstandig laten bestellen, schrijft Internet Retailer. 52 procent van deze ondernemingen zegt kosten op customer support te besparen door klanten online te helpen. 56 procent zegt zelfs klanten te hebben die zij enkel online kunnen bedienen.
B2B gaat hard, maar als je als B2B eruit wil springen moet je ook echt online engagement bieden op basis van impliciete personalisatie.
Veel B2B blijven nu nog steken in het netjes geordend aanbieden van de producten maar kunnen producten aanbieden op basis van bezoekgedrag van de bezoeker. Iets waar B2C nu nog in voorop loopt.
Bestaande klanten van B2B moet je minimaal hun volledige bestel geschiedenis laten zien, of dit nu bestellingen zijn die online, offline, persoonlijk, telefonisch or zelfs per fax zijn gedaan. (expliciete personalisatie)
De B2B markt is er een die nog de nodige groeipijnen zal krijgen.