Productinformatie als competitief voordeel

In de markt zie ik veel partijen ontzettend worstelen met productinformatie. Zowel fabrikanten/leveranciers als retailers. Eigenlijk gek voor iets dat op het eerste gezicht zo eenvoudig lijkt. Je hebt een product en schrijft daar wat informatie over. Toch?

Die eenvoud verdwijnt echter snel naarmate de omvang van het assortiment toeneemt. En omdat er over al die verschillende productgroepen keuzes moeten worden gemaakt. Wat gaan we opschrijven en moet ieder product dezelfde soort informatie krijgen? Wie gaat die content creëren en waar gaan we de content opslaan? Kortom, een hoop vragen waar antwoord op moet worden gegeven.

Doordat de verantwoordelijkheid voor informatie vaak niet goed wordt vastgelegd, ontstaat er onduidelijkheid over wie de beslissingen moet nemen. Productinformatie is ook typisch zo’n onderwerp dat zich op het snijvlak van business en technologie bevindt, wat het niet makkelijker maakt. Echter, gezien het belang van het onderwerp kan ik soms met verbazing aanschouwen hoe de besluiteloosheid resulteert in stilstand. Dit terwijl productinformatie tot ver doorwerkt in uw winkel. De vindbaarheid van uw producten is volledig hierop gebaseerd.

Als best in class voorbeeld op de Nederlandse markt zie ik Coolblue. Als ik op hun website de producten bekijk, ben ik altijd onder de indruk. De hoeveelheid relevante content is enorm. Maar het is duidelijk niet alleen een kwestie van productie draaien, er wordt vanuit de content actief gestuurd op commerciële doelstellingen.

De million dollar question is natuurlijk: how do they do it? Eigenlijk heel simpel: productinformatie als competitief voordeel positioneren en hier ook de resources voor vrijmaken. Enig idee hoeveel mensen er bij Coolblue bezig zijn met productinformatie? Hoeveel zijn dat er in uw organisatie?

Poppetjes alleen zijn echter niet voldoende. Ook voor content moet u een strategie formuleren en op basis daarvan een plan maken. Waar te beginnen? Vanuit de simpele stelregel: hoe zorgt u ervoor dat de consument altijd wint?

Hiermee wint u uiteindelijk zelf ook!
 
Deze bijdrage verscheen eerder als column in Twinkle 7-2014.