Robbert Treffers: ‘Groei van pure players is opvallend’

In 2008 is Robbert Treffers boven de juwelierszaak van zijn ouders in Culemborg BoumanOnline gestart, de online tak van het familiebedrijf. De webwinkel is dit jaar voor de derde keer op rij tijdens de Thuiswinkel Awards XS uitgeroepen tot Beste Webwinkel in de ­categorie Sieraden & Accessoires.

Tekst: Janine Purola

Inspiratie
‘Ik haal inspiratie onder andere uit de websites van de merken die wij verkopen. Dat zijn veelal grote fabrikanten met behoorlijke budgetten voor onder meer de marketing. Bijvoorbeeld het horlogemerk Maurice Lacroix, dat vind ik visueel erg sterk. De fotografie, de vormgeving; het hele grafische aspect van dit merk spreekt mij erg aan.’

Online branche
‘De uitdaging van online vind ik om het persoonlijk te maken en te houden. Ik heb veel en vaak contact met klanten via telefoon en mail. Op die manier probeer ik zo veel mogelijk over hen te weten te komen. Veel klanten weten ook wie ik ben, wie erachter de webshop zit en dat ze altijd contact met mij op kunnen nemen. Ik maak ook graag een afspraak met klanten in de winkel, op die manier leer ik ze helemaal goed kennen. Het gaat bij ons toch vaak om grote bedragen dus klanten hebben behoefte aan deze persoonlijke aandacht.’

Ontwikkelingen
‘Een opvallende ontwikkeling binnen e-commerce? De bemoeienis uit Brussel die tot aan de tekst op de bestelknop gaat. Dat vind ik erg ver gaan. Net als de cookiewet; nu moet het opeens weer allemaal anders. Verder vind ik binnen mijn eigen branche de groei van pure players opvallend. Webwinkels zonder juwelierszaak, ik geloof er niet in. Het is een noodkreet van leveranciers dat ze zomaar aan iedereen gaan leveren. Gelukkig doen niet alle leveranciers dat. Het heeft ook negatieve invloed op de markt als er steeds meer webshops bijkomen die louter op prijs concurreren; daar wordt op termijn niemand beter van.’

Vrije tijd & vakantie
‘Ik werk zo’n zes á zes en een halve dag per week dus ik heb niet veel vrije tijd. Ik ben nog wel lid van een hockey- en golfclub, maar ik kom daar bijna nooit meer. Reizen zijn negen van de tien keer gecombineerd met werk. Zo was ik in januari in Wenen, waar ik de presentatie van een nieuw sieradenlabel heb bijgewoond en eind maart in Basel voor een beurs. Ik ben vergroeid met mijn bedrijf. Een week zonder internet zou ik niet kunnen.’

Trots
‘Ik ben trots op het feit dat ik mijn studie Economie aan de universiteit niet heb afgemaakt, maar naar Antwerpen ben gegaan om diamantair te worden. Ik was toen negentien en niet iedereen uit mijn omgeving stond achter mijn keuze, maar nu blijkt dat een hele goede beslissing te zijn geweest.’

Dit artikel verscheen eerder in Twinkle 4-2014.