In de maand december werd een half miljoen online bestelde sinterklaas- en kerstcadeaus in Nederland niet op tijd geleverd. Dit zijn evenveel te laat bezorgde pakketten als tijdens de feestdagen in 2012. Ondertussen is het pakketvolume wel gegroeid.
Q&A Research & Consultancy ondervroeg afgelopen week bijna drieduizend Nederlandse consumenten. Mede door de kalender - kerstavond op dinsdag - is het aantal te late leveringen voor kerst met meer dan 30 procent gestegen ten opzichte van 2012, meldt het onderzoeksbureau.
Webwinkeliers is het in de periode voor de afgelopen kerstdagen in 9,2 procent van de gevallen niet gelukt om pakjes op tijd bij de klant te krijgen. Voor kerst 2012 was dit nog 7,1 procent. ‘Kerst viel in 2013 ongelukkig voor webwinkeliers’, zegt Frank Quix van Q&A. 'De meeste orders worden namelijk op zondag en maandag geplaatst.' Op dinsdagavond moesten deze cadeaus dan al binnen zijn.
Sinterklaas
In de periode voor sinterklaasavond werden meer pakketten op tijd bezorgd dan een jaar geleden; 4,1 procent van de cadeaus kwam te laat aan, in 2012 was dit nog 6,4 procent. In totaal arriveerden 200.000 pakketjes niet op tijd voor de feestdagen doordat consumenten te laat een bestelling hadden gedaan, dat staat dus los van de eerder genoemde 500.000 stuks.
Bol.com
Van de grote webwinkels kwamen de meeste klachten binnen over Bol.com, meldt de NOS. Volgens Bol.com vielen de problemen wel mee: ‘0,7 procent van alles wat is besteld konden wij niet op tijd leveren, omdat de leverancier niet in staat was om dat tijdig te leveren’, verklaarde managing director Daniel Ropers op de radio aan de nieuwszender. ‘Het grootste deel daarvan wisten we al dagen voor de kerst en we hebben klanten daarover ruim op tijd geïnformeerd dat die bestellingen niet zouden komen.’ Coolblue ontving helemaal geen opmerkingen.
Bijna 15 procent van de respondenten geeft aan dat een late levering een reden kan zijn om dit jaar niet via internet te kopen.
En de oorzaak? Bij ons een storing in de nacht van maandag op dinsdag in de sorteercentra van PostNL.
Oorzaak is ook vaak dat klanten niet goed lezen en niet zien dat sommige artikelen een langere levertijd hebben. Beetje makkelijk om te zeggen dat het de schuld van de webwinkelier is, maar zo zien klanten het helaas vaak wel.
Ook hebben wij helaas veel klachten moeten ontvangen van onze klanten omdat PostNL niet tijdig of soms helemaal niet levert. Is nu al meerdere keren gebeurt dat pakketten zoek raken. En over vergoeding hoe je het niet te hebben. Helaas is er wat ons betreft geen goed alternatief. Helaas weten zij dat ook en daarom is het nagenoemg onmogelijk een beter tarief te krijgen voor de verzending.
Jammer dat er alleen vermeld wordt dat het de webwinkeliers niet gelukt is. De webwinkelier is afhankelijk van de pakketdiensten die de bestellingen moeten bezorgen.
Van de klanten die kiezen voor vooraf overmaken komt de betaling soms ook te laat binnen waardoor de bestelling niet meer op tijd afgeleverd kan worden.
Ik run a sinds 2005 een aantal webshops, elk jaar, ja echt elk jaar van 15 november tot 7 januari heb ik 12% meer klachten op gebied van leveren. Alle pakketjes gaan via PostNL en de meest extreme gevallen (komt ook elk jaar voor) duurt het 3 weken.
Tja en de klanten die klagen bij mij.
Met de feestdagen besteld bij jeansandfashion. Zij hebben er alles aan gedaan om mij zo goed mogelijk op de hoogte te houden. Ik werd zelfs gebeld door hun centraal magazijn waarvan hulde! Helaas was t ook hun niet gelukt ondanks de inspanningen. Feit blijft dat alle webwinkels wel hun processen en dus ook hun orderverwerking op de rit hebben maar de vervoerders loze beloftes maken. Daar zouden ze iets aan moeten veranderen!