Hoe vergroot je als e-commerce organisatie je omzet uit marketingacties en hoe verbeter je de dialoog met de klant? In de serie ‘Webwinkelier in beeld’ delen e-commerce organisaties hun aanpak. Deze aflevering: Bax-shop.nl over de techniek achter een goed converterende landingspagina.
Tekst: Copernica bv
‘Als een bezoeker bij ons op zoek gaat naar een dj cd-speler, moet hij niet terechtkomen op een pagina voor een cd-speler voor consumentengebruik. Je moet continu meten en er bovenop zitten; analyseer je resultaten, wat komt er binnen, wat converteert er uiteindelijk en met die gegevens je pagina’s verbeteren is cruciaal’, aldus Jochanan Bax, directeur van Bax-shop.nl. Deze webshop werd in 2003 opgestart door de gebroeders Bax. Sindsdien is de winkel uitgegroeid tot de grootste online sound, stage & studio-winkel van de Benelux en gaat de uitbreiding richting het buitenland onverminderd verder.
Opzetten landingspagina
Een goede landingspagina bevat relevante content die aansluit bij hetgeen de bezoeker zoekt; of hij nu op de pagina terechtkomt via een andere website, banner of hyperlink in een e-mail. Maar daar houdt het inrichten van de landingspagina niet op. Zo personaliseert Bax-shop.nl landingspagina’s op basis van klantgegevens. ‘Dat gebeurt op basis van klikpaden en het aankoopgedrag en interesses van de bezoeker’, vertelt Bax. ‘Die informatie wordt gebruikt om een klantprofiel aan te maken in de database en deze te verrijken. Die profielen slaan we dan op in een aantal core databases. Die databases hebben we vervolgens samengevat in één data warehouse en daaruit halen we zo veel mogelijk informatie om de meest relevante content te tonen.’
Testen, testen en testen
E-mailmarketing fungeert naast SEO als één van de belangrijkste bronnen van traffic naar de landingspagina’s. En daar zet Bax-shop.nl ook sterk op in. ‘Wij proberen continu dat traject van e-mailmarketing te optimaliseren en heel gericht achterliggende landingspagina’s aan te maken. We proberen de klant door te laten klikken vanaf de nieuwsbrief naar de specifieke productpagina’, vervolgt Bax. Binnen dat gehele optimalisatieproces speelt testen een belangrijke rol. ‘Alle testresultaten en de verzamelde gegevens per klant stoppen we weer in de databases en daar bouwen we momenteel onze productpagina’s mee op. Zo krijg je dynamische pagina’s voor iedere klant. Mits je het klantprofiel reeds gevuld hebt natuurlijk.’
--------------------
Advies van Jochanan Bax, directeur van Bax-shop.nl
‘Een jaar of vijf geleden stonden wij bij de FD Gazellen Award voor snelst groeiend bedrijf uit Zeeland. Toen zei iemand: wees relevant! En dat wil ik andere mensen ook graag meegeven. Maak al je content, inclusief de inhoud van je landingspagina’s zelf en hou het relevant voor de bezoeker. Als je dat continu in je achterhoofd houdt, dan kom je een heel eind.’
--------------------
Dit artikel verscheen eerder in Twinkle 8-2011.
Dit wordt waarschijnlijk steeds belangrijker. Naast de e-mail marketing zal social media ook voor steeds meer bezoekers moeten gaan zorgen lijkt me zo!
Vooral het idee van de dynamische landingspagina is een erg vooruitstrevend en vernieuwend idee, knap!
Top winkel en top aanbod. Ongelofelijk hoe snel ze tegen de gevestigde orde ingroeien!