Aanstaande woensdag, 17 januari, dient het kort geding van Stichting Postwanorder tegen Otto. Postwanorder vertegenwoordigt de belangen van consumenten die in 2006 een lcd-tv kochten, die eigenlijk 1200 euro moest kosten, maar door een fout voor 99 euro op de site stond. In de stichting hebben zich ongeveer 850 consumenten verenigd, die alsnog hun Otto-tv willen.
Geen stunt
Eric Haverkort van Otto betreurt het dat het zover heeft moeten komen. 'De suggestie wordt gewekt dat dit een verkapte stunt is. Wij zien echter niets positiefs in deze kwestie. We betreuren het enorm, en vinden het jammer dat we onze klanten teleur hebben moeten stellen.' Dat het uiteindelijk tot een rechtzaak is gekomen verbaast hem. 'Sinds jaar en dag worden er door webwinkels fouten gemaakt, bij mijn weten heeft dit niet eerder geleid tot een geschil van deze omvang.'
Advocaat Dick Schreuder, die namens Postwanorder optreedt, meent dat met deze zaak 'de grenzen van het online winkelen worden opgezocht'. 'Wat mag wel en wat mag niet?' Hij verbaast zich erover dat Otto zich beroept op het feit dat het een fout betreft. 'Otto zegt dat de prijs via een geautomatiseerd systeem is geplaatst. Ook kon het bedrag niet sneller op de website worden aangepast, stelt Otto. Maar de prijs ís aangepast, van 99,90 naar 99 euro', aldus de advocaat. Volgens Schreuder gaat de zaak over principes: 'Het gaat hier niet om consumenten die een koopje mislopen, maar om wanorde. Vandaar ook de naam van de stichting.'
Thuiswinkel.org
De advocaat van de stichting vindt het opmerkelijk dat Thuiswinkel.org niet van zich heeft laten horen, omdat Otto 'lid is van die club'. Directeur van de branchevereniging Wijnand Jongen reageert desgevraagd: 'Wij zijn geen consumentenorganisatie, maar een branchevereniging voor bedrijven. We hebben een keurmerk waar consumenten rechten aan ontlenen, en waarmee ze naar een onafhankelijke geschillencommissie kunnen stappen, waar ook de Consumentenbond zitting in heeft. Dat de consumenten geen gebruik hebben gemaakt van het recht, kun je de branchevereniging niet verwijten.' Volgens Jongen zal voor de rechter de afweging zijn: heeft de consument kunnen weten dat de vermelde prijs niet de juiste is? 'Dat Otto een fout heeft gemaakt is evident. Ook in het geautomatiseerde proces zijn fouten gemaakt. De vraag is of de aankoop rechtmatig is. Daarover zal de rechter moeten oordelen.'
In de Stichting Postwanorder zitten overigens alleen consumenten die maximaal twee tv's hebben besteld. Daarnaast moeten de tv's tussen 20 oktober 2006 en 26 oktober 2006, 13.10 uur besteld zijn. 'Op die dag om 13.02 is op nu.nl het eerste bericht in de media verschenen', aldus Schreuder.
Aanstaande woensdag om 13.30 uur zal de mondelinge behandeling plaatsvinden van het Kort Geding bij de Rechtbank Breda.
Martin Bongers schreef een column naar aanleiding van het kort geding. Je leest hem hier.
Jammer voor Otto. Dure fout die je onmogelijk kunt verhalen op de consumenrt die heeft gedacht dat het een aanbieding was (er zijn wel vaker ongeloofelijke aanbiedingen bij webwinkels). Voor mensen die geallarmeert zij via de pers zou ik minder coulant zijn, daar kan ik Otto wel begrijpen, maar daar zoun een rechter wel eens anders over denken.... Ik vind dat Otto nu flink moet zijn en zich niet als kruidenier moet opstellen....
Dit illustreert weer eens de hebberigheid van de Nederlandse consument, die uitsluitend geInterresseerd is in GRATIS en Aanbiedingen, die te mooi zijn om waar te zijn. Ik zou de reactie van de schrijver wel eens willen zie als deze een auto te koop aanbied op markplaats.nl voor � 15.000 en per ongeluk de komma verkeerd plaats, waardoor de prijs � 15.00 wordt. Ik zou dan wel eens willen weten of hij zichdan ook coulant opstelt en die auto voor �15.00 verkoopt.