'Nederlandse vakantiewebwinkels regelmatig uit de lucht'

‘Nederlandse vakantiewebwinkels en vliegmaatschappijen regelmatig uit de lucht’ kopt WatchMouse naar aanleiding van een door hen uitgevoerde test. Tussen 6 april en 9 mei 2006 werden sites van Nederlandse luchtvaartmaatschappijen en vakantiewebwinkels getest op bereikbaarheid. Wanneer niet binnen 8 seconden de pagina in zijn geheel geladen was, resulteerde dit in de kwalificering ‘slecht bereikbaar of onbereikbaar’. Want, zo stelt Mark Pors, chief technology officer van WatchMouse: ‘Recent onderzoek  toont aan dat e-shoppers weinig geduld hebben. Als een site niet binnen 30 seconden download, dan gaat 75 procent een deur verder. Dus bedrijven krijgen meestal geen tweede kans.’

Volgens WatchMouse zijn van de zeventien grootste online reiswinkels zeven sites regelmatig onbereikbaar. De site van Arke en lastminute.nl (beiden van TUI) scoren het laagst. Ook Dejongintra.com scoort slecht in de test. Peter Kranendonk reageert desgevraagd: ‘Het bevreemd mij niet dat we in die periode slecht naar voren komen. Wij zijn al een aantal maanden bezig met het verbeteren van onze site. Wij doen zelf ook onderzoek naar de bereikbaarheid van onze site en hebben geconstateerd dat de site te traag is.’ Volgens Kranendonk zal dit binnen een maand opgelost zijn.

Het onderzoek maakt deel uit van een groter doorlopend onderzoek. Pors: 'We hebben een site-performance index voor verschillende branches. We kijken hierbij ook naar andere landen. De resultaten voor de reisbranche, die we nu dus onderzocht hebben, vallen tegen. De "degelijke sectoren" zoals banken,  scoren qua bereikbaarheid veel beter, en dat terwijl toch steeds meer consumenten online reizen boeken. Of zich in elk geval online oriënteren. Dan verwacht je toch dat de bereikbaarheid extreem hoog is.'

Pors: 'We gaan nu een periode in dat de meeste lastminutes worden geboekt. Dat betekent dat sites meer bezoekers kunnen verwachten, wat weer een extra belasting betekent.' De sites van nbbs.nl, sunweb.nl en vaya.nl zijn er in elk geval klaar voor. Zij hadden een score van 100 procent.

(19 mei 2006)