Wat begon als een traditionele groothandel in telefoononderdelen is inmiddels uitgegroeid tot een bedrijf met meer dan 40.000 producten, negentien Fixers-winkels, twee mobiele locaties en eigen software. GPC Group bedient zowel zakelijke klanten als consumenten en beweegt daarmee steeds verder richting omnichannel. Om deze fysieke én digitale keten frictieloos aan elkaar te knopen, vertrouwt GPC op een hybride betaalinfrastructuur van Mollie, waarin online payments, point-of-sale (POS) en Mollie Capital samenkomen.
Beeld: Zuiver Beeld
Toen Hosman Kohsti zich na zijn hbo-opleiding bij het bedrijf van zijn twee broers voegde, was GPC nog een traditionele groothandel. Orders kwamen vooral via de telefoon of per mail binnen. Dat was rond 2014, in een tijd waarin e-commerce nog lang niet zo vanzelfsprekend was als nu. Kohsti zag juist daarin kansen. ‘Ik dacht: waarom zouden we dit niet online gaan doen? Ik zag enorm veel mogelijkheden.’
Die ruimte om te ondernemen was voor hem ook een belangrijke reden om voor het bedrijf van zijn broers te kiezen. ‘Als ik ergens in loondienst ga werken, zit ik misschien de komende jaren aan één functie vast. Hier kon ik alle kanten op.’ En die mogelijkheden bleken er inderdaad volop. Sinds 2015 groeide GPC stevig door. De groothandel in onderdelen en accessoires bleef de basis, maar daaromheen ontstonden nieuwe activiteiten en projecten: van e-commerce en reparaties tot fysieke winkels, shop-in-shops, mobiele locaties en eigen software. Inmiddels is het bedrijf actief in meerdere Europese landen.
De stap naar fysieke winkels kwam niet omdat online ineens niet meer werkte. Integendeel. GPC zag juist een gat tussen de enorme hoeveelheid kennis en onderdelen aan de achterkant en de consument die simpelweg met een kapotte telefoon, laptop of tablet zit. ‘Je wilt als consument niet je telefoon twee dagen kwijt zijn. Soms wil je gewoon dat hij binnen een uur weer werkt,’ zegt Kohsti. ‘Daarom zijn we met Fixers begonnen. We wilden één betrouwbaar reparatiebedrijf waar je eigenlijk alles kunt brengen.’
Die combinatie van groothandel en reparatiewinkels geeft GPC volgens hem een voordeel. De onderdelen zitten dicht op de reparatie, de kennis is in huis en nieuwe producten kunnen snel worden toegevoegd. Tegelijkertijd maakt de fysieke winkel het bedrijf een stuk complexer. ‘Een groothandel is ingericht op snelheid en volume. Bij een winkel gaat het juist om locatie, personeel, voorraad en persoonlijk contact. Iedere nieuwe winkel is eigenlijk weer een kleine sprint.’
Dat geldt ook voor de financiële kant. Met negentien Fixers-locaties, een drukke e-commerce omgeving en terugkerende software-abonnementen, heeft GPC te maken met een enorme diversiteit aan geldstromen. Waar al die kanalen vroeger los van elkaar stonden, brengt GPC ze nu samen binnen het centrale platform van Mollie. ‘Vroeger waren we een puur online groothandel. Nu verwerken we baliebetalingen in de winkels, B2B- en B2C-orders via de webshop én maandelijkse softwarepakketten,’ legt Kohsti uit. ‘Dat we al die verschillende stromen vanuit één dashboard kunnen inzien en beheren, scheelt ons enorm veel administratieve rompslomp. Je hebt in één oogopslag realtime overzicht over de totale cashflow.’
Geld nodig, dan wil je niet wachten
Een concreet voorbeeld is Mollie Capital. Toen GPC Fixers overnam, waren de winkels er wel, inclusief personeel en huurcontracten, maar de voorraad was niet overal op orde. Voor een reparatiewinkel is dat een probleem: zonder de juiste accessoires, onderdelen en producten kun je klanten immers niet goed helpen. GPC had inmiddels voldoende betaalvolume via Mollie opgebouwd om voor Capital in aanmerking te komen. Daarmee kon het bedrijf onder meer voorraad inkopen en de Fixers-locatie in Amsterdam IJburg verbouwen.
Voor Kohsti zit de waarde vooral in de snelheid. ‘Als je een kans ziet en je moet eerst weken of maanden wachten op financiering, ben je die kans soms gewoon kwijt.’ Hij ziet daarin ook een overeenkomst tussen GPC en Mollie. ‘Wij zijn allebei wel van: gewoon schakelen, bouwen en kijken wat er gebeurt. Niet alles eerst eindeloos dichttimmeren.’ Dankzij Mollie Capital lost Mollie het werkkapitaal-dilemma van omnichannel retailers op ten opzichte van traditionele bankfinanciering.
Voor Leonie van Essen, Senior Customer Success Manager bij Mollie, is juist dat ondernemerschap interessant. Zij begeleidt vanuit Mollie een portfolio met grote klanten en adviseert onder meer over betaalmethoden en internationale groei. GPC kwam enkele maanden geleden officieel in haar portfolio terecht, al werken de bedrijven al veel langer samen. De eerste contacten dateren van de periode rond 2014/2015. GPC gebruikte toen al Mollie voor de webshop. Inmiddels is de samenwerking een stuk breder. ‘We willen niet alleen zorgen dat een betaling goed gaat,’ zegt Van Essen. ‘We willen kijken wat een bedrijf nodig heeft om verder te groeien.’
Betalen wordt steeds lokaler
Dat wordt vooral zichtbaar wanneer GPC nieuwe landen betreedt. Duitsland, Frankrijk, Zwitserland en de Scandinavische landen zijn belangrijke markten. Ieder land kent zijn eigen betaalvoorkeuren en kostenstructuur. ‘Je kunt niet zomaar overal dezelfde betaalmethoden aanzetten,’ zegt Kohsti. ‘In het ene land is een bepaalde methode heel belangrijk, terwijl die relatief duur kan zijn. Je moet dus steeds kijken: wat verwacht de klant en wat levert het ons op?’
Ook kaartbetalingen zijn een aandachtspunt. Het aantal consumenten dat bijvoorbeeld met American Express betaalt, groeit, terwijl de kosten per transactie kunnen verschillen. Van Essen ziet daar een belangrijke rol voor Mollie. ‘We kijken naar de volumes en proberen daar de beste voorwaarden bij te vinden. Als een klant groeit, moet je ook opnieuw naar de tarieven en inrichting kunnen kijken.’
Volgens haar zit het onderscheid tussen betaalproviders bovendien steeds minder in de betaalmethoden zelf. ‘Die worden steeds meer hetzelfde. Het verschil zit dan in de ervaring eromheen. Heb je iemand die je kent, die je in je eigen taal kunt bellen en die begrijpt wat er in jouw markt speelt?’
Dat is ook de richting waarin Mollie zichzelf ziet ontwikkelen. Naast betalingen biedt het bedrijf inmiddels onder meer Capital en facturatieoplossingen en breidt het uit op het gebied van account-to-accountbetalingen. Voor GPC is vooral het overzicht interessant. Het bedrijf verwerkt inmiddels enorme hoeveelheden verschillende transacties en krijgt daardoor steeds meer behoefte aan één plek waar die financiële stromen samenkomen.
Ook chargebacks zijn onderdeel van die realiteit. Bij B2B zijn die relatief beperkt, maar in het consumentenbedrijf komen ze vaker voor. Kohsti is juist gefascineerd door wat er achter een ogenschijnlijk simpele betaling gebeurt: fraudedetectie, risicoanalyse, terugboekingen en allerlei technische processen die de consument nooit ziet.
‘Om die groei frictieloos te faciliteren, ontwikkelt Mollie continue nieuwe platformfunctionaliteiten. Zo worden ook disputen en chargebacks overzichtelijk gecentraliseerd in één dashboard. Bedrijven hoeven daardoor niet langer te navigeren tussen versnipperde portalen of uiteenlopende processen per betaalmethode. Het elimineren van die operationele frictie sluit naadloos aan bij de strategische ambitie van GPC.’ Het bedrijf wil uiteindelijk niet alleen onderdelen leveren of een reparatie uitvoeren, maar de hele klantreis ondersteunen: van trade-in en reparatie tot onderdelen, software en betaling. ‘Wij willen eigenlijk steeds meer uit die keten halen,’ zegt Kohsti. ‘Als iemand een oud apparaat inlevert, moet je dat kunnen koppelen aan de volgende stap. Onderdelen inkopen, repareren, opnieuw verkopen. Alles hangt met elkaar samen.’
Naarmate GPC meer schakels in die keten aan elkaar knoopt, groeit de noodzaak voor een geïntegreerde financiële backbone. Betalingen en financiering staan niet langer op zichzelf, maar vormen het fundament dat de hele platformstrategie in beweging houdt.
Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met Mollie.
