Bol past zijn platform aan na onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Met de maatregelen wil het bedrijf consumenten en zakelijke verkopers beter beschermen.
Een deel van de toezeggingen gaat over de communicatie met zakelijke verkopers. Bol belooft vragen en klachten sneller af te handelen en zijn algemene voorwaarden duidelijker te formuleren. Ook gaat het platform beter uitleggen hoe verkopers een klacht kunnen indienen.
Voor consumenten worden contactmogelijkheden naast de chatbot beter vindbaar. Daarnaast maakt bol het eenvoudiger om illegale inhoud te melden.
Het platform neemt ook maatregelen om de concurrentie tussen zakelijke verkopers eerlijker te maken. Zo past bol de manier aan waarop het bepaalt welk aanbod prominent in beeld komt. Ook zegt het bedrijf toe verzamelde platformdata niet te gebruiken om zichzelf als verkoper te bevoordelen.
Duidelijkere prijsweergave
Bol past daarnaast de prijsweergave aan, zodat consumenten aanbiedingen en prijzen beter kunnen beoordelen.
De ACM wil de toezeggingen bindend verklaren. Het ontwerpbesluit ligt van 3 augustus tot en met 13 september 2026 ter inzage. Belanghebbenden kunnen in die periode reageren. Daarna neemt de toezichthouder een definitief besluit.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Bol doet toezeggingen aan ACM na platformonderzoek