Geen grote Nederlandse webshop volledig toegankelijk

Geen van de 300 onderzochte grote Nederlandse webshops is volledig toegankelijk voor mensen met een beperking, blijkt uit onderzoek van digital agency Level Level.

Een jaar na de invoering van de Europese Toegankelijkheidswet, de EAA, ervaren consumenten met een beperking nog altijd problemen tijdens het online winkelen. Voor het onderzoek werden 300 Nederlandse webwinkels automatisch gescand. Daarnaast zijn de vijftien grootste webshops in de praktijk getest.

Bestellen niet altijd zelfstandig mogelijk

Bij dertien van de vijftien grootste webshops liepen blinde gebruikers tegen grote problemen aan tijdens het bestelproces. Bij vier webwinkels konden zij niet zelfstandig een bestelling afronden.

Gemiddeld werden per pagina 26 automatisch detecteerbare toegankelijkheidsproblemen gevonden. Dat is een duidelijke daling ten opzichte van vorig jaar, toen het gemiddelde op 108 fouten per homepage lag. De gemiddelde technische toegankelijkheidsscore steeg met 15 procent.

Volgens Level Level brengen automatische scans echter niet alle problemen aan het licht. Barrières bij zoeken, navigeren en afrekenen worden daardoor soms gemist.

Ikea en de Nederlandse website van Apple behaalden de hoogste toegankelijkheidsscores. Supermarktketen Plus eindigde onderaan. De Autoriteit Consument & Markt benadrukt dat technische naleving niet automatisch leidt tot een toegankelijke gebruikservaring.