ACM waarschuwt webshops voor verplichte herroepingsknop

Webshops en apps moeten vanaf 19 juni 2026 een duidelijke herroepingsknop aanbieden. Daarmee moeten consumenten online aankopen eenvoudiger kunnen annuleren binnen de bedenktijd.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) roept online retailers op zich tijdig voor te bereiden op de nieuwe verplichting. Die komt voort uit Europese regels en is ook vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek.

Met de ontbindings- of herroepingsknop kunnen consumenten een online aankoop van een product of dienst digitaal ongedaan maken binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Volgens ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos moet het uitoefenen van dat recht net zo eenvoudig worden als het doen van een aankoop. ‘Een online aankoop is vaak met een druk op de knop gedaan’, stelt hij.

Duidelijk en toegankelijk

Retailers mogen zelf bepalen hoe de knop eruitziet, zolang de functie duidelijk herkenbaar en makkelijk vindbaar is. De ACM noemt als voorbeeld een tekst als ‘mijn aankoop ongedaan maken’. De functie moet gedurende de volledige bedenktijd beschikbaar zijn en mag geen onnodige drempels bevatten.

Consumenten hoeven alleen gegevens in te vullen die noodzakelijk zijn voor de verwerking van de herroeping. Inloggen mag als optie worden aangeboden, maar het aanmaken van een account mag niet verplicht zijn. Ook moet de consument direct een bevestiging van de ontbinding ontvangen.

Risico op verlengde bedenktijd

Voor consumenten verandert het herroepingsrecht inhoudelijk niet. Zij kunnen nog steeds binnen 14 dagen aangeven dat zij van een aankoop afzien. De nieuwe regels moeten vooral zorgen dat dit online eenvoudiger kan.

Retailers die niet aan de verplichting voldoen, lopen het risico dat de bedenktijd automatisch wordt verlengd tot één jaar. Ook kan de ACM boetes opleggen. De herroepingsknop geldt alleen voor producten en diensten die online zijn aangeschaft, niet voor aankopen in fysieke winkels.