Webshops en apps moeten vanaf 19 juni 2026 een duidelijke herroepingsknop aanbieden. Daarmee moeten consumenten online aankopen eenvoudiger kunnen annuleren binnen de bedenktijd.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) roept online retailers op zich tijdig voor te bereiden op de nieuwe verplichting. Die komt voort uit Europese regels en is ook vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek.
Met de ontbindings- of herroepingsknop kunnen consumenten een online aankoop van een product of dienst digitaal ongedaan maken binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Volgens ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos moet het uitoefenen van dat recht net zo eenvoudig worden als het doen van een aankoop. ‘Een online aankoop is vaak met een druk op de knop gedaan’, stelt hij.
Duidelijk en toegankelijk
Retailers mogen zelf bepalen hoe de knop eruitziet, zolang de functie duidelijk herkenbaar en makkelijk vindbaar is. De ACM noemt als voorbeeld een tekst als ‘mijn aankoop ongedaan maken’. De functie moet gedurende de volledige bedenktijd beschikbaar zijn en mag geen onnodige drempels bevatten.
Consumenten hoeven alleen gegevens in te vullen die noodzakelijk zijn voor de verwerking van de herroeping. Inloggen mag als optie worden aangeboden, maar het aanmaken van een account mag niet verplicht zijn. Ook moet de consument direct een bevestiging van de ontbinding ontvangen.
Risico op verlengde bedenktijd
Voor consumenten verandert het herroepingsrecht inhoudelijk niet. Zij kunnen nog steeds binnen 14 dagen aangeven dat zij van een aankoop afzien. De nieuwe regels moeten vooral zorgen dat dit online eenvoudiger kan.
Retailers die niet aan de verplichting voldoen, lopen het risico dat de bedenktijd automatisch wordt verlengd tot één jaar. Ook kan de ACM boetes opleggen. De herroepingsknop geldt alleen voor producten en diensten die online zijn aangeschaft, niet voor aankopen in fysieke winkels.
Heeft de ACM nu echt niets beters te doen. Weer een ambtenarenclub die continu op zoek is naar werk. Consumenten zijn overbeschermd in NL. Je kunt herroepen, en je hebt zelfs weken de tijd om te herroepen en ook nog weken om terug te sturen.
Hoe ziet het er praktisch uit als iemand zijn aankoop ongedaan wil maken? Wat als een bestelling al verzonden is? De meeste shops leveren snel, dus een 'ongedaan maken knop' gaat ten koste van een late cut-off?
Je reactie op Francis B:
Wat mij stoort aan dit soort maatregelen is dat het steeds minder lijkt te gaan om consumentenbescherming en steeds meer om het verder reguleren van ondernemers.
Nederland en Europa beschikken al over een uitgebreid pakket aan consumentenregels. Het echte probleem is niet het gebrek aan regels, maar het gebrek aan effectieve handhaving. Malafide verkopers, dropshippers en buitenlandse partijen die consumenten daadwerkelijk benadelen blijven vaak buiten schot, terwijl gerenommeerde bedrijven steeds weer moeten investeren in nieuwe verplichtingen, procedures en administratieve lasten.
Een herroepingsknop klinkt sympathiek, maar de vraag is welk consumentenprobleem hiermee daadwerkelijk wordt opgelost. Consumenten hebben al jarenlang een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Waarom gaat zoveel energie naar nieuwe verplichtingen, terwijl bestaande regels onvoldoende worden gehandhaafd?
Deze voortdurende stroom aan regelgeving helpt de consument nauwelijks, remt ondernemerschap, verhoogt kosten en frustreert de interne Europese markt. Uiteindelijk zijn het consumenten die daarvoor betalen via hogere prijzen en minder innovatie.
Mijn oproep aan ACM, Den Haag en Brussel: kijk zonder vooringenomenheid naar de markt en stel prioriteiten op basis van feiten in plaats van sentiment. Richt de aandacht op de echte overtreders en de partijen die consumenten daadwerkelijk schade toebrengen. Dat levert consumenten meer op dan nóg een extra knop, nóg een extra verplichting en nóg meer bureaucratie.
Wanneer stoppen we met het bedenken van nieuwe regels en beginnen we met het handhaven van de regels die er al zijn?
Je reactie op Peter: