Hopelijk slaat de fonQ over naar de Zweedse inrichting

Wij mensen denken in hokjes. En dat is maar goed ook, want het maakt ons enorm efficiënt. Zonder de samenhang die we aanbrengen door producten in categorieën bij elkaar te zetten, zouden we uren tevergeefs op zoek zijn naar de ontbijtgranen in de bouwmarkt, en naar boormachines in de supermarkt.

Categorisering is een mechanisme dat evolutionair is ontstaan om orde te scheppen in de chaos. Het is een universele taal die iedere mens spreekt, en die zo diep in ons systeem zit ingebakken, dat onze hersens soms zelfs samenhang aanbrengen terwijl die er eigenlijk helemaal niet is. Hoeveel driehoeken zijn er bijvoorbeeld nou écht in het plaatje?

Om exact deze reden zijn de productcategorieën in webwinkels zo belangrijk. Als die namelijk niet kloppen, komt de oermens in ons stevig in verzet.

Flop

Een fysieke Ikea-journey is tot in detail geregisseerd. Je wordt met zo bewonderenswaardig veel logica door de winkel gestuurd dat je zelfs bellend en in gezelschap van een leger drukke kinderen gegarandeerd zonder problemen naar de juiste afdeling loopt. Voor je het weet sta je weer buiten, met tenminste twee hotdogs en een prefabmeubel. De tegenstelling met de online Ikea (nummer 17 in de Twinkle100) kan haast niet groter. Wie via de productsectie navigeert, krijgt een bouwpakket van ruim twintig hoofdcategorieën zonder handleiding voorgeschoteld. Vind de juiste productpagina maar eens met zoveel wonderlijke combinatiesegmenten (zoals 'Reistassen en cadeaus’), verrassingscategorieën (zoals 'Doe het zelf’) en andere curieuze indelingsbenaderingen (op seizoensbasis bijvoorbeeld).

Top

De categorische logica waarmee fonQ (plek 33 in de Twinkle100) zijn producten indeelt, is daarmee vergeleken een enorme verademing. Ook deze site biedt de mogelijkheid om op verschillende manieren op dezelfde productpagina uit te komen, maar dan zonder ingewikkelde yoga-poses voor je hersens. De bezoeker hoeft alleen maar te denken vanuit de ruimte waarin het gewenste product zich bevindt (zoals woonkamer of slaapkamer), of vanuit de functie van het product (zoals verlichting of audio) om op de juiste afdeling te komen.

De les van vandaag

In een webshop zijn productcategorieën de online equivalent van de wegen die een fysieke winkelbezoeker kan nemen om op de gewenste afdeling te belanden. Hierbij geldt: hoe minder hoe beter. Duidelijkheid is namelijk het enige dat telt, en niet het grootst mogelijke aantal verschillende opties. Want daarmee wordt de navigatie-ervaring als het oversteken van een druk verkeersplein: vol met die irritante momenten waarop je eerst een paar keer iemands bewegingen staat te spiegelen, voordat het eindelijk lukt een tegenligger te passeren.