Chatten over ponsen en matrijzen

Tuwi Nederland, leverancier van metaalbewerkingsmachines, opende een b2b webshop met verbruiksgoederen voor deze machines: Machine-Tooling.com.

Het assortiment bestaat momenteel vooral uit verschillende ponsen en matrijzen. Productspecialist Alex Stapelbroek, verantwoordelijk voor de webwinkel, heeft twintig jaar ervaring in de materie: ‘In deze branche willen klanten graag telefonisch geholpen worden om het juiste artikel te selecteren. Dus hebben we in de webshop een keuzefilter en een unieke hulptool gebouwd waarmee de klant met een paar klikken bij de juiste pons en bijbehorende matrijs uitkomt.’ De besparing op telefonisch advies is teruggerekend in een scherpe prijsstelling, aldus Stapelbroek. Hij verkoopt in de webshop ook machines die weinig of geen uitleg nodig hebben. ‘En omdat hiervoor geen vertegenwoordiger meer langs hoeft te komen, zijn ook deze machines extra aantrekkelijk geprijsd.’ Tijdens werkuren is er een specialist bereikbaar voor vragen via de telefoon of chat – vooral bedoeld voor klanten die moeite hebben met bestellen in de webshop. ‘Zo weten we meteen hoe de site verbeterd kan worden.’

24-uurslevering is mogelijk; het bedrijf heeft een groot deel van de collectie op voorraad. Ponsgereedschappen worden via een pakketdienst naar de kopers verzonden, machines worden door een vaste transporteur vervoerd. Installatie en instructie is meestal niet nodig, maar kan als optie in de webshop worden aangevinkt.

Om Machine-Tooling.com te introduceren staat de productspecialist op vakbeurzen als Metavak, adverteert hij in vakbladen en maakt hij gebruik van free publicity. ‘Volgend jaar gaan we ons meer richten op SEO en SEA en plaatsen we banners in technische nieuwsbrieven’, laat Stapelbroek weten. Verder wil hij uitbreiden met andere verbruiksgereedschappen, zodat hij een compleet assortiment tooling voor metaalbewerking kan aanbieden. Tot slot lonkt crossborder: ‘De ponsen worden nu al regelmatig besteld vanuit het buitenland.’