Multimate opent afhaalpunten voor online orders

Multimate is begonnen aan een test van een nieuwe 'Shop & Haal Op'-dienst. Consumenten kunnen bij hun order aangeven in welke stenen vestiging van de bouwmarktketen zij hun order gratis af willen halen.

Multimate biedt in het bestelproces de mogelijkheid om de order af te halen in de vestigingen Anna Paulowna, Heerhugowaard, De Goorn, Edam, Heemskerk, IJmuiden, Uithoorn en Sassenheim. De order dient betaald te worden in de stenen winkel.

Tijdvakken
De Shop & Haal Op-dienst is beschikbaar in vier tijdvakken, dus niet continu. Klanten kunnen hun pakketten meestal nog dezelfde dag ophalen in het gewenste filiaal. Dit moet echter wel binnen twee werkdagen gebeuren, daarna vervalt de bestelling automatisch.

‘We zijn een week of drie geleden voorzichtig begonnen met de proef’, zegt Joost Beekhuizen, projectleider van de proef, tegen Retailnews. ‘Het aantal online bestellingen valt nog een beetje tegen, maar het kan zijn dat klanten nog even moeten wennen aan het idee.’

Niet bezorgen
Multimate is niet van plan om binnenkort ook te starten met de bezorging van bestellingen. ‘We willen daarmee onderscheidend zijn ten opzichte van de grote jongens die bestellingen thuis laten bezorgen’, zegt Beekhuizen. ‘Op dit moment kunnen we de klant bijvoorbeeld nog adviseren in de stenen winkel. Dat contact en de servicefunctie willen we behouden.’

Proef uitbreiden
DGN retail, de holding waaronder Multimate valt, evalueert aan het einde van dit jaar hoe de proef is verlopen. Beekhuizen: ‘Onze intentie is in elk geval om in 2014 volledig operationeel te zijn. Klanten kunnen dan in alle Multimate-filialen hun bestellingen ophalen. Als Shop & Haal Op voor Multimate succesvol is, kijken we of we het ook bij Hubo en Fixet kunnen toepassen.’