'Online video krachtig middel om consumenten te binden'

De populariteit van Youtube.com en andere social networking-sites bewijst de kracht van online video om consumenten te binden en om verkeer naar de site te halen. E-commercesites kunnen video ook inzetten om met klanten in contact te komen, luidt de conclusie van Forrester Research na onderzoek.

Het onderzoek wijst ook dat videoreviews die door consumenten gemaakt zijn erg effectief zijn. ‘Het helpt bedrijven te begrijpen hoe hun producten en merken ervaren worden. Het is waardevol omdat bedrijven de dialoog over het bedrijf, het merk en de producten kunnen volgen, in de blogospher, in feedback op de site van het bedrijf of in videoreviews’, meldt Forrester. ‘Vaak ongefilterd en rauw. User generated content geeft informatie welke niet snel op een andere manier verkregen wordt, zoals met onderzoeken en focus groepen.

Forrester noemt als voorbeeld General Motors Corp. ‘Dit bedrijf nodigde consumenten uit hun eigen online video advertentie te maken voor de Chevy Tahoe truck. Het gevolg is dat GM veel leerde over de Tahoe.’ Vooral het benzinegebruik kwam vaak naar voren. De filmpjes circuleerden wereldwijd over het web. In recentere campagnes heeft GM meer de nadruk gelegd op zuinigere auto’s en zijn plannen om motoren die op elektriciteit rijden op de markt te brengen.