Wehkamp kiest voor DHL Servicepoints

Wehkamp maakt vanaf vandaag gebruik van DHL Servicepoints  in Nederland. Klanten kunnen daar, wanneer zij dat willen, hun bestelde producten ophalen of retourneren. Wehkamp verkiest de Servicepoints boven Kiala. Volgens woordvoerster Joke Vrolijk van Wehkamp een ‘logische stap’.

Geen aparte goederenstroom

Naast een verbeterde service aan zijn klanten, betekent de samenwerking volgens Wehkamp een efficiencyslag. ‘Omdat we onze pakjes al laten bezorgen door Selektvracht- net als DHL Servicepoint onderdeel van de Deutsche Post World Net- hebben we nu geen aparte goederenstroom meer’, vertelt woordvoerster Joke Vrolijk van Wehkamp. Dat is logistiek efficienter, maar levert ook financiële voordelen voor Wehkamp op. Hoewel sinds 2003 'prima werd samengewerkt' met Kiala, bood DHL Servicepoint volgens Vrolijk meer voordelen voor de klant, zowel qua tijd als bereik. ‘Omdat de Servicepoints zich onder andere bij Videoland bevinden zijn ze vaak in het centrum van plaatsen te vinden en hebben ze ruime openingstijden’, verklaart Vrolijk. 'Daarnaast zijn deze vestigingen, met als de Praxisvestigingen die ook tot de Servicepoints behoren, ook op zaterdag open.'

Volgens de woordvoerster is het ook aantrekkelijk voor klanten dat naast telefoon en sms ook via e-mail een bericht kan worden verstuurd dat het pakje klaar ligt het bij DHL Servicepoint.

Meer pakjes

Inmiddels komt 70 procent van de omzet via het internetkanaal binnen. Wehkamp.nl heeft ongeveer 1,3 miljoen vaste klanten en levert jaarlijks ruim 5,5 miljoen zendingen af. Nicole van Heukelom, Director DHL Servicepoint: ‘Voor DHL Servicepoint betekent dit concreet dat het aantal pakjes de komende tijd enorm zal toenemen. Dit doet ons vol vertrouwen naar de toekomst kijken. Voor de komende maanden verwachten we, zowel qua volume als qua netwerk, nog een flinke stap voorwaarts te kunnen maken.’

DHL Servicepoint

Sinds begin dit jaar zijn in Nederland, als eerste land, DHL Servicepoint op grote schaal actief. Momenteel zijn er ruim 400 DHL Servicepoints en 75 procent van de Nederlandse huishoudens heeft binnen 4 kilometer een DHL Servicepoint. De organisatie verwacht dat dit percentage de komende tijd snel hoger worden.