Alle topics binnen digital commerce

Affiliatemarketing

Bij affiliate marketing belonen adverteerders partners (affiliates) voor gegenereerde verkopen of leads. Typische affiliates zijn vergelijkingssites en cashbacksites. Twinkle schrijft over adverteerders, publishers, netwerken en bureaus, over commissiestructuren en relevante regelgeving.

426
0

Analytics

Hoe kun je je conversie verhogen aan de hand van verzamelde data? Statistiekenpakketten als Google Analytics bieden bruikbare inzichten in de gedragingen van bezoekers van je website. Twinkle biedt inzichten, ervaringen, tips en tools.

409
0

Betalen

Betaalgemak is van groot belang voor consumenten, met name online. Twinkle besteedt aandacht aan verschillende betaalmethodes, waaronder iDeal, creditcards, PayPal en achteraf betalen. Ook lees je artikelen over digitale betaalmogelijkheden in het fysieke domein (POS) en over de koppeling van kassasystemen met loyalty.

979
37

Business-to-Business

Twinkle schrijft over zakelijke verkopen online, waarbij fabrikanten, distributeurs, leveranciers en groothandels zijn betrokken. In het topic Business-to-Business, kortweg B2B, staan alle artikelen over dit dynamische en enorm grote terrein gebundeld.

90
3

Conversie

Van bezoekers kopers maken, daarover gaat het bij conversieoptimalisatie. Twinkle schrijft over uiteenlopende zaken die de conversie positief beïnvloeden en over zogenoemde conversiekillers. Door te (AB-)testen kunnen online ondernemers hun conversiepercentage stap voor stap verhogen.

92
0

Cross-border

Internet kent geen grenzen, zou je denken. Toch zijn er tal van drempels voor internationale online verkopers, onder andere op het gebied van logistiek en btw. Twinkle behandelt de belangrijkste ontwikkelingen in crossborder e-commerce.

741
4

Customer journey

De customer journey betreft de reis van de klant, van eerste kennismaking tot aankoop en de bijbehorende nazorg. In steeds meer gevallen komt de klant op zijn reis meerdere keren met een verkoper in aanraking. Twinkle schrijft over de verschillende touchpoints.

180
1

Data

E-commerce organisaties beschikken in potentie over bergen met gegevens, die ze kunnen inzetten om hun aanbod beter af te stemmen op de vraag. De hoeveelheid opgeslagen data en datasets groeit exponentieel, daarmee ook de mogelijkheden om er munt uit te slaan. Twinkle biedt praktijkvoorbeelden over data driven commerce.

304
0

Design

Het design van de webwinkel moet ervoor zorgen dat consumenten de customer journey zonder haperingen doorlopen, om de bestelling in de checkout af te ronden. Twinkle schrijft over de verschillende onderdelen van webdesign; van look-and-feel tot usability.

639
0

E-mailmarketing

Met e-mailmarketing kunnen e-commerce bedrijven hun doelgroep bereiken en online verkopen aanjagen. Twinkle biedt tips om klanten zo efficiënt mogelijk te benaderen via e-mail en marketingdoelen te laten slagen.

298
0

Fulfilment

Twinkle schrijft over de ontwikkelingen rondom (e-)fulfilment bij e-commerce bedrijven. Veel online retailers verzorgen dit zelf, anderen besteden warehousing en orderverwerking uit aan gespecialiseerde partijen. Amazon en bol.com verzorgen desgewenst de picking & packing van externe verkopers op hun platform.

1092
1

Identificatie

Identificatiemethoden spelen een belangrijke rol bij het voorkomen van online fraude. Inventies als biometrische identificatie maken online betalen bijvoorbeeld veiliger. Twinkle houdt je op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van identificatie (ID).

157
0

Instore tech

De digitale werkelijkheid manifesteert zich op de winkelvloer via instore technologie. Op bestelzuilen plaatsen bezoekers gemakkelijk een order, social showrooming toont producten die online populair zijn, beacons stimuleren fysieke winkelconversie door gepersonaliseerde informatie.

130
0

Kanaalconflict

Twinkle schrijft over conflicten tussen of binnen bedrijven wanneer verkoopkanalen met elkaar in botsing komen. Het kan gaan om directe kanalen van leveranciers en die van hun vaste afnemers. Ook binnen bedrijven kan wrijving optreden tussen kanalen en belangen, bijvoorbeeld tussen online en offline verkooppunten.

1929
1

Keurmerken

Op e-commerce sites is een grote verscheidenheid aan keurmerken te vinden. Bekende nationale keurmerken zijn Thuiswinkel Waarborg en Webshop Keurmerk. Deze keurmerken zijn respectievelijk gelieerd aan het internationale Ecommerce Europe Trustmark en het Europese keurmerk van Emota.

280
0

Klantcontact

Kennis over optimalisatie van klantcontact is belangrijk om een goede customer journey te realiseren. In Twinkle vind je artikelen over verschillende klantcontactkanalen en over ontwikkelingen in klantcontact, zoals het inzetten van artificial intelligence. Ook artikelen over webcare zijn hier verzameld.

2029
6

Levering

De webshopper kan tegenwoordig kiezen uit een waaier aan bezorgopties. Pakjes worden desgewenst ’s avonds of in het weekend afgeleverd op het geselecteerde bezorgadres, thuis, op kantoor of in kluisjes.Twinkle houdt je op de hoogte van aanbieders en oplossingen op de last mile, inclusief bemande en onbemande afhaalpunten. Ook verzendkosten komen in dit topic aan de orde.

2463
22

Loyalty

Klantentrouw is heel belangrijk in e-commerce. Voor het laten terugkeren van klanten kunnen diverse marketingmiddelen worden ingezet. Twinkle bericht over de ontwikkelingen op het gebied van loyalty. Hoe laat je bezoekers terugkeren in je webwinkel?

692
0

Marktplaatsen

Op marktplaatsen wordt aanbod van verschillende verkopers verzameld. Naast pure marktplaatsen als Alibaba, Etsy, eBay en de Nederlandse dochter Marktplaats zijn er webwinkels die een marktplaatsfunctie vervullen. Amazon en bol.com danken daar momenteel veel van hun groei aan.

211
4

Online advertising

E-commerce organisaties spenderen advertentiebudget om hun producten online aan de man te brengen, bijvoorbeeld via banners, Google AdWords, Bing Ads, Google Shopping of branded content.

853
0

Payment service providers

Payment service providers (psp’s) zijn gespecialiseerd in online betalingsverkeer; ze verzorgen de financiële en administratieve afhandeling van online transacties voor webshops. Ook bieden psp’s extra diensten als geïntegreerde facturatie of incassering van achterstallige betalingen.

223
0

Performance

Performance heeft alles te maken met laadtijden van websites en het is daarmee van grote invloed op de user experience; hoe lang moeten klanten wachten tot de gewenste content op hun beeldscherm verschijnt? Elke fractie van een seconde heeft impact op de bounce rate.

339
0

Personalisatie

Op basis van data, bijvoorbeeld verkregen uit eerder zoek- en koopgedrag, kunnen e-commerce bedrijven hun aanbod en de presentatie daarvan afstemmen op individuele klanten. Twinkle schrijft ook over de opmars van personal shopping services online.

581
0

Privacy

De term privacy wordt gebruikt voor alles wat te maken heeft met de bescherming van privégegevens online. E-commerce bedrijven moeten in privacy-verklaringen precies aangeven wat ze met persoonsgegevens van bezoekers doen. Bedrijven die deze gegevens niet goed beschermen, kunnen daarvoor hoge boetes krijgen.

614
1

Retouren

Omdat retouren een grote kostenpost vormen voor met name e-commerce bedrijven in fashion, proberen zij op hun websites zo goed mogelijk aan te geven hoe een product er in het echt uitziet of hoe het past. Ondertussen is logistieke ontzorging, bijvoorbeeld het ophalen van retouren aan huis, aan een opmars bezig: retouren als marketinginstrument.

430
22

Reviews

Het begrip reviews wordt door Twinkle gebruikt voor de beoordelingen van consumenten over producten, diensten, leveranciers en/of webwinkels. Ze zijn van grote invloed op potentiële volgende klanten. Klantbeoordelingen zijn te vinden in webwinkels, in zoekmachines, maar ook op speciale reviewsites.

31
0

Search

Zoekmachines, Google meer specifiek, zijn onmisbaar om gevonden te kunnen worden door klanten. Onder search schaart Twinkle artikelen over zowel zoekmachineoptimalisatie (search engine optimization, kortweg SEO) als zoekmachineadverteren (search engine advertising, kortweg SEA). Ook de zoekfuncties op de eigen sites van online verkopers komen in dit topic aan de orde.

1239
2

Social media

Hoe kun je consumenten sneller bereiken via social media? Twinkle bespreekt hoe je social media marketing via platformen als Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, WeChat en YouTube inzet om meer conversie te genereren.

732
2

Softwareplatforms

Onder het platform-topic verzamelt Twinkle artikelen die gaan over e-commerce software. Daarbij passeren verschillende aanbieders de revue, zowel van on premise oplossingen als van cloud-gebaseerde Software as a Service (SaaS).

951
0

Subscriptions

Consumenten kunnen tegenwoordig voor veel producten online een abonnement afsluiten. Van scheermesjes tot maaltijdboxen en van condooms tot dozen vol kleding. Twinkle wijst de weg in subscription commerce.

33
0

Usability

Hoe gebruiksvriendelijk is jouw webwinkel? Usability, vaak getoetst door AB-testen, is één van de belangrijkste pijlers voor een goedlopende customer journey. Vandaar dat Twinkle jou de nieuwste inzichten biedt om meer conversie uit elke websitebezoeker te halen.

826
1

Verpakkingen

Je online orders verpakken zonder veel loze ruimte blijft een uitdaging voor online retailers. Twinkle schrijft over de nieuwste technologieën en innovaties op het gebied van verpakkingen, met onder meer aandacht voor duurzaamheid en marketingkansen.

148
9

Voorraadbeheer

Is de voorraad in jouw magazijn en/of winkels goed op orde? Heb je in huis wat je aanbiedt en kun je leverbeloftes nakomen? Fulfilment valt of staat met uitstekend voorraadbeheer. Twinkle informeert je over hoe andere online retailers dit aanpakken.

873
3

Wetten en regels

Welke rechten en plichten heeft de consument? Hoe moet je als retailer de klant informeren over het herroepingsrecht? Welke regels gelden er voor crossborder verkoop? Twinkle biedt concrete informatie over Nederlandse en Europese wetten, richtlijnen en gedragscodes en van overtredingen daarvan.

1248
30

Topics

Twinkle Topics