Albert Heijn breidt inzet van AI uit voor klanten en medewerkers

Albert Heijn zet kunstmatige intelligentie op grotere schaal in. De supermarktketen gebruikt AI steeds vaker om klanten beter te bedienen en medewerkers te ondersteunen. Zo maken inmiddels ruim 250.000 klanten gebruik van een automatisch vertaalde versie van de Mijn AH App en voerde AI-assistent Steijn al meer dan 1 miljoen gesprekken.

De komende maanden krijgt de Mijn AH App nieuwe functies op het gebied van social en agentic shopping.

Klanten kunnen receptvideo's van Instagram delen met de app. AI herkent vervolgens de recepten, slaat ze op en zet ze om in boodschappenlijstjes. Later wordt deze functie ook beschikbaar voor content van TikTok.

Ook krijgt Steijn meer mogelijkheden. Naast het beantwoorden van vragen kan de AI-assistent straks proactief suggesties doen op basis van klantvoorkeuren, bijvoorbeeld voor ontbijtideeën of borrelplanken.

Daarnaast breidt Albert Heijn deze zomer de samenwerking met ChatGPT uit. Gebruikers kunnen via ChatGPT eenvoudiger zoeken in het assortiment van meer dan 25.000 Allerhande-recepten. Vervolgens worden zij doorgestuurd naar de Mijn AH App.

AI op de winkelvloer en op het hoofdkantoor

Albert Heijn zet AI ook breder in voor medewerkers. In de winkels ondersteunen AI-assistenten collega's bij dagelijkse werkzaamheden. Op het hoofdkantoor kunnen medewerkers gebruikmaken van AI-tools en binnen de interne AH GPT-omgeving eigen AI-agenten ontwikkelen.

Volgens Albert Heijn telt die omgeving inmiddels ongeveer 3.700 actieve gebruikers per maand.