Het redesign van ... Norah

E-commerceorganisaties vertellen over hun nieuwe websitedesign. Wat is er veranderd, vergeleken met de oude site? Wat zijn de verwachtingen? Is het design gevalideerd? En welke lessen heeft het opgeleverd? Voor deze refresh sprak Twinkle met Ankie Hofste, head of brand van Norah.

Kun je iets vertellen over de vorige site?

‘Het afgelopen jaar hebben we onze nieuwe merkidentiteit geïntroduceerd, inclusief een vernieuwde huisstijl. Deze is doorgevoerd in al onze winkels, maar onze online omgeving is voor ons net zo’n belangrijk contactpunt met de klant. Daarom was het essentieel dat ook de website dezelfde uitstraling en beleving kreeg.’

Wat was daar eigenlijk mis mee?

‘De website bood een solide basis, maar liet te weinig ruimte voor ontdekken, inspiratie en advies. De vertaalslag van de winkelbeleving naar online was onvoldoende. De warme Norah-sfeer, persoonlijke service en stylinghulp die klanten in de winkels ervaren, kwamen online niet volledig tot hun recht. Bovendien waren aanpassingen en optimalisaties minder schaalbaar, wat innovatie vertraagde.’

Wat is er veranderd ten opzichte van de vorige website?

‘De nieuwe huisstijl is volledig doorgevoerd in de front-end: van het kleurgebruik in taupe-tinten tot nieuwe lettertypes en natuurlijk het nieuwe logo. Dit zorgt voor meer herkenning, vertrouwen en een sterk omnichannel gevoel. Daarnaast hebben we bewust gekozen voor meer inspirerende contentblokken, grotere visuals en een heldere navigatie, waardoor de website aanvoelt als een verlengstuk van onze fysieke winkels.’

Wat is de leukste nieuwe feature?

‘Een van de leukste en meest waardevolle toevoegingen is dat we steeds meer sturen op customer experience. Dat zit ’m onder andere in contentverbeteringen, zoals vernieuwde fotografie en “shop de looks”. Hiermee helpen we klanten combinaties ontdekken en bieden we inspiratie die ze ook in de winkel gewend zijn. Daarnaast zijn er servicegerichte tools zoals Faslet, waarmee klanten beter geholpen worden bij het kiezen van de juiste maat. Hier willen we in de toekomst nog veel meer op inzetten. We zien deze features niet als “extra’s”, maar als een essentieel onderdeel van de Norah-winkelervaring, die we omnichannel willen aanbieden.’

Waar verwacht je het meeste van?

‘Wij verwachten het meeste van verdere personalisatie en conversieoptimalisatie. Door beter te luisteren en te kijken naar het gedrag en de behoeften van onze klanten, kunnen we relevantere content, producten en inspiratie tonen. Dit maakt de ervaring persoonlijker en zorgt ervoor dat klanten zich echt gezien en begrepen voelen, wat uiteindelijk bijdraagt aan hogere betrokkenheid en conversie.’

Is de website extern of intern ontwikkeld, en waarom?

‘De website is ontwikkeld in nauwe samenwerking tussen het interne team van Norah, het creatieve bureau Blue Dragon dat verantwoordelijk is voor de huisstijl en onze e-commercepartner Xsarus. Met Xsarus werken we al geruime tijd samen; zij kennen onze organisatie, business, uitdagingen en groeiambities goed. Die combinatie van interne merk- en klantkennis, creatieve visie en externe e-commerce expertise zorgde ervoor dat alle disciplines vanaf het begin aan tafel zaten.’

Heb je het nieuwe design gevalideerd en op welke manier is dat gedaan?

‘Validatie speelt bij ons een belangrijke rol. We testen een paar keer per jaar de website bij onze doelgroep, onder andere via gebruikerstests, feedbacksessies en enquêtes. Deze inzichten gebruiken we om aannames te toetsen, keuzes te onderbouwen en verbeteringen door te voeren. Zo bouwen we niet alleen vanuit onze eigen doelstellingen, maar vooral vanuit wat onze klanten daadwerkelijk nodig hebben en verwachten.’

Wat zijn achteraf gezien de lessen?

‘Een belangrijke les is dat een nieuwe website veel meer is dan een visuele update. Het vraagt om nauwe samenwerking tussen verschillende disciplines en een duidelijke visie op de klantreis. Door vanaf het begin te denken vanuit de klantbeleving, online én offline, hebben we keuzes kunnen maken die écht waarde toevoegen. Daarnaast hebben we opnieuw bevestigd hoe belangrijk het is om continu te testen en te optimaliseren, ook na livegang.’

Wat is de volgende stap voor jullie site?

‘We voorzien als organisatie verdere groei en de site moet daarin mee blijven bewegen. Daarom zetten we de komende periode sterk in op conversieoptimalisatie en personalisatie. We willen persoonlijker communiceren via de website en de bijbehorende communicatiekanalen. Daarnaast investeren we verder in service en advies, met tools die passen bij onze merkidentiteit: wij zien vrouwen écht. Ook zijn we druk bezig met het verbeteren van content en het brengen van inspiratie. Alles met als doel om klanten de aandacht te geven die ze verdienen én tegelijkertijd een succesvolle business neer te zetten.’

Over Norah

Norah is een Nederlands damesmodemerk, opgericht in 2014,met wekelijks een nieuwe collectie ‘toegankelijke damesmode in maat 34 t/m 48’. Naast de webshop beschikt de onderneming over een snel groeiende keten van circa honderd winkels in Nederland. Het hoofdkantoor en distributiecentrum staan in Alkmaar.