Van de Hoef Logistiek, de partner voor het versturen van grote, luxe goederen in Nederland en België, is sinds dit jaar ook in Duitsland actief. En daar ligt potentie: de Duitse e-commercemarkt is gigantisch. Toch blijkt succesvol leveren over de grens voor veel Nederlandse webshops lastiger dan gedacht. Verschil in verwachtingen, behoefte aan strakkere communicatie en grotere afstanden zorgen vaak voor vertragingen of ontevreden klanten. Van de Hoef Logistiek ziet daar juist kansen. Vanuit hun distributiecentrum in Nederland én het recent geopende distributiecentrum in Duitsland helpt het bedrijf webshops hun producten snel, zorgvuldig en met Duitse precisie bij de klant te krijgen.
Beeld: Zuiver Beeld
“Duitsland is een van de grootste e-commercemarkten van Europa”, vertelt Rick Rijken, operationeel manager bij Van de Hoef Logistiek. “Wij merken dat steeds meer Nederlandse webshops de stap over de grens willen zetten, maar moeite hebben om de Duitse consument goed te bedienen. Daar springen wij op in: met ons eigen netwerk, eigen chauffeurs en een service die aansluit op wat de Duitse klant verwacht. Namelijk duidelijkheid, betrouwbaarheid en punctualiteit.”
Van fiets tot complete woonkamer
Van de Hoef Logistiek is gespecialiseerd in het bezorgen van buitenmaatse goederen: producten die niet op een pallet passen, zoals meubels, fietsen, wandpanelen of tuinartikelen. Dat maakt het bedrijf interessant voor webshops met grotere of kwetsbare producten. “Wij bezorgen niet zomaar dozen”, legt Rick uit. “We leveren producten die te groot, te breekbaar of te kostbaar zijn voor standaardpakketdiensten. Denk aan een complete woonkamer, een fiets of een wandpaneel.”
Dat vraagt om zorgvuldige handling, maar ook om duidelijke communicatie richting de ontvanger. “Daarom informeren wij iedere consument met een tijdvak via een sms-update. Wij nemen de communicatie van de webshop over nadat de order bij ons is aangeboden. Zo wordt hun klantenservice ontlast en de klant geïnformeerd. Dat maakt ons meer dan een vervoerder: we zijn een verlengstuk van de webshop. Dat zien we terug in de reviews die zowel onze klanten als wij ontvangen.”
Dat alles lukt niet zonder goede en betrokken mensen. “Onze chauffeurs, planners en logistieke collega’s zijn de basis van ons succes. Hun inzet, vakmanschap en betrokkenheid zorgen ervoor dat elke levering klopt tot in de laatste minuut.”
Sterke groei en eigen distributiecentrum
De stap naar Duitsland kwam niet uit het niets. Na jaren van groei in Nederland en België werd de vraag vanuit klanten steeds groter. “Steeds vaker kregen we de vraag of wij ook in Duitsland konden leveren”, vertelt Rick. “We zijn daarom voorzichtig gestart met een pilot, en die sloeg direct aan. Binnen enkele weken reden we honderden stops per week. Dat vroeg wel wat van alle collega’s, maar die hebben het ijzersterk opgepakt en ook doorgepakt. Dat is iets waar we trots op zijn.”
Inmiddels is er een eigen distributiecentrum in Duitsland en verzorgt het bedrijf dagelijks meerdere routes door het hele land. “Op dit moment leveren we het gros van de pakketten af binnen één tot vijf werkdagen, en met het nieuw in te richten distributiecentrum willen we dit terugbrengen naar 48 uur”, verduidelijkt Rick die stap. “Wij rijden met minimale overslag, waardoor we sneller kunnen leveren én de kans op schade minimaal is. Dat is precies waar de Duitse consument waarde aan hecht.”
Kans voor webshops
De timing om in Duitsland te groeien is volgens Rick ideaal. Steeds meer Duitse consumenten kopen online en verwachten daarbij goede service. Dat betekent: heldere communicatie, stipte levering en producten zonder schade. Nederlandse en Belgische webshops weten dat als geen ander en weten dat ook goed te organiseren. “Voor hen liggen er in Duitsland kansen. We werken nauw samen met die webshops, onze klanten, om processen continu te optimaliseren. Door hun wensen en feedback te combineren met onze ervaring en data zorgen we ervoor dat elke levering efficiënter, sneller en beter wordt. Zo groeien we samen, niet alleen in volume, maar vooral in kwaliteit.”
Blik op de toekomst
Met een groeiend netwerk in Duitsland en de Benelux richt Van de Hoef zich op verdere uitbreiding en efficiëntie. “Onze ambitie op dit moment is om in Duitsland naar minimaal duizend stops per week te groeien”, zegt Rick. “Daarvoor bouwen we aan een sterk netwerk, zodat we, indien gewenst, binnen twee dagen overal kunnen leveren. Met dezelfde kwaliteit waar we in Nederland en België groot mee zijn geworden.”
“Wij geloven dat logistiek het verschil maakt tussen een tevreden klant en een gemiste kans”, vervolgt Rick. “Webshops die Duitsland serieus nemen, hebben een partner nodig die hun belofte waarmaakt. Dat doen wij, samen met onze mensen, onze service en ons netwerk.”
Nu is het moment
De Duitse markt biedt kortom enorme kansen, maar dat vraagt wél om de juiste aanpak, volgens Van de Hoef Logistiek. Het bedrijf helpt webshops die stap te zetten met betrouwbare leveringen, korte lijnen en persoonlijke samenwerking. Wil jij als webshop jouw leveringen in Duitsland optimaliseren? Neem dan contact op met Van de Hoef Logistiek en ontdek hoe jullie samen de processen én klantbeleving naar een hoger niveau tillen. In Nederland, België en Duitsland.
Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met Van de Hoef Logistiek
