Spotler Group verwelkomt Insocial om klantfeedbackaanbod te versterken

Spotler Group, een Europese marketingtechnologiespecialist ondersteund door CNBB Equity Partners, heeft het Nederlandse bedrijf Insocial overgenomen. Insocial helpt organisaties bij het verzamelen en benutten van klantfeedback. Met deze overname biedt Spotler marketeers een nieuwe manier om te begrijpen hoe klanten hun merk ervaren en die inzichten te gebruiken om klantreizen te verbeteren en loyaliteit te vergroten.

Insocial werd in 2015 opgericht door Lex Groenewegen en maakt het voor organisaties eenvoudig om klanttevredenheid te meten op elk moment van de klantreis. De tools van het platform stellen teams in staat om realtime feedback te verzamelen, trends te signaleren en inzichten om te zetten in actie. Insocial wordt gebruikt in uiteenlopende sectoren, van retail en dienstverlening tot B2B.

Lex Groenewegen blijft aan als CEO en zal het Insocial-team blijven leiden. “Wij geloven dat goede klantbelevingen beginnen met luisteren,” zegt Groenewegen. “Door ons aan te sluiten bij Spotler kunnen we feedback direct koppelen aan marketing- en serviceacties. Zo krijgen organisaties meer inzichten in klantprofielen binnen hun dataplatforms, waardoor segmentatie en personalisatie krachtiger en relevanter worden.”

Deze stap sluit aan bij de ambitie van Spotler om marketeers slimmer te laten werken met geïntegreerde tools die personalisatie, automatisering en klantinteractie vereenvoudigen. Door Insocial toe te voegen aan het portfolio, brengt Spotler klantfeedback en journey-inzichten dichter bij de dagelijkse marketingpraktijk. Bovendien versterkt Insocial als pionier in AI-toepassingen binnen klantcontact de mogelijkheden voor Spotler-klanten om AI-gedreven klantbelevingen te bieden.

Uitbreiding van verbonden specialistische tools voor marketeers

Lee Chadwick, CEO van Spotler Group, zegt: “Het is belangrijker dan ooit om je klant écht te begrijpen. Insocial geeft marketeers de kracht om te luisteren en te leren, zodat ze klantreizen kunnen vormgeven die persoonlijker en relevanter aanvoelen – met hulp van AI. We zijn enthousiast om Lex en zijn team te verwelkomen.”

Met de toevoeging van Insocial blijft Spotler Group zijn ecosysteem van gespecialiseerde marketingtools uitbreiden. Het doel: betere resultaten met minder complexiteit, volledig GDPR-compliant. De Spotler Group telt inmiddels meer dan 350 medewerkers en bedient ruim 5.000 klanten in Europa.