‘Click & collect is geen echt alternatief’

Branchevereniging INretail is boos op het demissionair kabinet vanwege de strenge lockdown waar Nederland sinds zondagochtend in zit. ‘Paniek is een slechte raadgever.’

In ieder geval tot half januari moeten onder andere alle niet-essentiële winkels de deuren sluiten. INretail noemt het ongekend dat meteen voor deze harde maatregelen zijn gekozen en niet voor intelligentere maatregelen, zoals minder mensen tegelijk in de winkel of kopen op afspraak. Winkels mogen nog wel open blijven voor click and collect maar volgens de branchevereniging is dat geen echt alternatief. ‘Toen leverde het voor de winkels die het aanboden nog geen 10 procent van de omzet op ten opzichte van normaal.’

Het sluiten van de winkels betekent daarnaast dat de e-commerce sector wederom voor een uitdaging staat, zeker in de week voor Kerstmis. Branchevereniging voor e-commerce Thuiswinkel.org wil dat getroffen sectoren door de overheid passend gecompenseerd worden. ‘Het is bijzonder jammer dat Nederland weer in deze situatie terecht komt.’ De vereniging waarschuwt voor vertragingen bij webwinkels. ‘Net als de vorige lockdown adviseren wij webwinkels om in deze periode meer tijd te nemen voor de retourafhandeling. Communiceer hier duidelijk over zodat de klant weet waar hij aan toe is’, aldus directeur Marlene ten Ham.