Branchegeluiden: digitale spiegels instore

Technologie wordt steeds belangrijker in retail, zowel online als offline. De digitale spiegel wordt door veel experts gezien als een systeem dat de fysieke winkel meer beleving kan bieden. Zijn deze spiegels daarom een must voor multichannel retailers?

Tekst: Marit Smits | Beeld: Twinkle/BBP Media

Het creëren van beleving en onderscheidend vermogen, dat is waar een digitale spiegel volgens Rens Drost, marketingmanager bij Only for Men, aan bij kan dragen. ‘Daarnaast wordt gemak voor consumenten van groot belang. Het passen van kleding wordt vaak gezien als een ergernis of drempel en dit kan een digitale spiegel wegnemen.’ Drost zegt dat Only for Men in de toekomst tests wil gaan uitvoeren met digitale spiegels. ‘We zijn ons aan het oriënteren.’

Veel verder hierin is het Zoetermeerse bedrijf House of Blue Jeans. In deze fysieke winkel hangt - bij wijze van proef - een digitale spiegel van een technologiebedrijf uit Hongkong. ‘De omzet per klant gaat flink omhoog, omdat er matchende artikelen worden weergegeven en er hierdoor extra verkopen worden gegenereerd’, zegt eigenaar Michael Hauser. ‘Ook is er minder personeel nodig, wat kosten bespaart.’

Gebruik van klantdata
Als ander positief punt worden de data die retailers uit de spiegel halen genoemd. Het Amerikaanse bedrijf Oak Labs, dat digitale spiegels produceert en heeft opgehangen in de flagshipstore van Ralph Lauren in New York, geeft aan dat retailers veel kunnen met de gegevens die consumenten in de winkel ‘achterlaten’ via de spiegel. ‘Voorheen was de paskamer een onbereikbare black box of data over het meest cruciale moment in de aankoopbeslissing van de klant. Nu kun je als retailer deze data genereren en gebruiken.’ Dat ziet ook Hauser in zijn winkel. ‘Je krijgt antwoord op vragen als: Welke kledingcombinatie wordt er vaak gemaakt? Welke artikelen worden gepast en gekocht of juist teruggelegd? En waarom is dat?’

Privacy
Het verzamelen van data is volgens Hauser tegelijkertijd een nadeel van digitale spiegels. ‘Privacy is nog steeds heel belangrijk voor de klant en het gebruik van de spiegel of andere technieken in de winkels moet dit niet in de weg staan’, zegt hij. Oak Labs benadrukt dat er in zijn spiegels geen persoonlijke informatie wordt verzameld van individuele klanten. Drost noemt de hoge aanschafprijs als nadeel. ‘De spiegels zijn nu nog zeer prijzig, dus is de drempel om te testen vrij hoog’, laat hij weten. ‘Ook hoeven klanten de paskamer niet meer te verlaten, waardoor de verkoopmedewerker niet meer de gelegenheid krijgt om de klant te adviseren.’ De voordelen tegen de nadelen afgezet concluderen Drost en Hauser dat de spiegels zeker een onderdeel zullen worden van de toekomstige retailbranche. Drost: ‘Al moet de technologie de komende twee jaar eerst nog uitgebreid getest worden.’
 
Dit artikel verscheen eerder in Twinkle 2-2016.