'Erotiek voor vrouwen is een groeibriljant'

Jarenlang gaf Marc Koster samen met Tom Coronel leiding aan Create2Fit. Op 1 september ging hij aan de slag als directeur omnichannel bij Beate Uhse, eigenaar van Pabo.nl en Christine le Duc.

Erotiek voor vrouwen is ‘onwijs leuk’, vindt Koster. Zijn eerste serieuze uitdaging? Het uitrollen van Christine le Ducs nieuwe formule.

Tekst: Ton Verheijen | Beeld: Twinkle/BBP Media

Inspiratie
‘De reis- en modebranche lopen ver voorop in e-commerce. Mijn grote voorbeeld is Booking.com. Zij maken heel slim gebruik van wat ze van klanten weten. Ook de sites van KLM en Wehkamp.nl vind ik goed. Buiten de reisbranche is Coolblue een sterk voorbeeld van hoe om te gaan met service en mondige consumenten. Zij doen dat met goede klantenservice en perfecte webcare. Dagelijks uiten klanten hun ongenoegen en als je je zaakjes niet op orde hebt, word je online afgemaakt. Een negatieve recensie blijft je achtervolgen. Niks doen aan een slechte review? Dat is niet meer van deze tijd.’

Christine
‘Ik zit niet in de porno maar in de erotiek. Het is onwijs leuk om daarin te zitten. Afgelopen maand is de nieuwe Christine le Duc in Hilversum geopend. Het is een winkel grotendeels voor vrouwen. Alle 31 winkels in Nederland gaan we ombouwen. Daarbij krijgt het online kanaal natuurlijk veel aandacht. Mijn visie? Er is heel veel meetbaar. Hoe meer artikelen mensen in hun winkelmandje stoppen, hoe meer we kunnen herleiden, hoe persoonlijker onze aanbiedingen. In deze branche is dat misschien nog wel belangrijker dan elders. Als een vrouw een bikini koopt, mogen wij niet de fout maken een aanbieding te doen voor pornogerelateerde dvd’s. De persoonlijke afstemming is essentieel.’

Online shoppen
‘Ik koop privé heel weinig, dat doet mijn vrouw. Puur beroepsmatig doe ik testaankopen bij concurrenten om te weten hoe hun online proces verloopt. Wat ik trouwens wel een mooie ontwikkeling vind is de MasterPass e-wallet van MasterCard. Het door de e-wallet laten bijhouden van betaalgegevens maakt online shoppen een stuk fijner.’

Vrije tijd
‘Netwerken, een partijtje golf, eens per week naar de sportschool… Ik heb heel sportieve kinderen. Daar gaat veel tijd in zitten. Mijn zoontje van 8 voetbalt in de jeugd van Ajax. Hij traint vijf keer per week in Amsterdam. Mijn dochter van 10 zit op paardrijden. Verder zijn we helemaal gek van Ibiza. Al sinds jaar en dag gaan we daarheen. Dat eiland heeft alles wat ons hartje begeert. Ibiza geeft ons rust en ontspanning.’

Als ik later groot ben…
‘Als ik later groot ben, wil ik alles gedaan hebben wat je maar kunt willen. Het leven is maar heel kort. Ik wil er alles uithalen wat erin zit. Work hard, play hard.’

Dit artikel verscheen eerder in Twinkle 8-2014.