De waarde die internetgebruikers hechten aan 'tijd' bepaalt hun online koopervaring. Daardoor kunnen consumenten in een webshop weliswaar dezelfde producten kopen, maar een andere beleving hebben. Daarom zouden retailers en marketeers ook rekening moeten houden met het element tijd.
Indelen tijd
‘De indeling van tijd is een belangrijk gegeven om na te gaan voor marketeers, aangezien dit een belangrijk element van internetgebruik is’, meldt het onderzoek. De manier waarop een internetgebruiker zijn tijd plant kan ook van invloed zijn op de manier waarop – en de reden waarom- iemand online is. Onderzoekers van diverse universiteiten in de VS publiceerden in de Journal of Interactive Marketing de resultaten van hun onderzoek.
Twee type gebruikers
Het onderzoek maakt onderscheid tussen twee type internetgebruikers. De eerste groep gaat online voor hun plezier en ontspanning. De andere heeft specifieke redenen om online te gaan. Het onderzoek achterhaalde dat beide groepen online kopen, maar dat hun motivaties om te aankoop over te gaan verschillen. Retailers moeten dus rekening houden met de verschillende webervaringen om beide type shoppers tevreden te houden.
Verschillende behoefte
De groep internetgebruikers die online gaat met een specifiek doel heeft geen behoefte aan ‘toeters en bellen’ en wil een duidelijke en gerichte interfase op de webpagina. De internetgebruiker die voor zijn plezier surft is een ‘spontane tijdplanner’ en reageert op geluid, vermakelijke links en de mogelijkheid om ervaringen te delen met anderen op de site.
Pfff... wat een open deur zeg. "Diverse universiteiten" hebben ontdekt dat sommige bezoekers gericht op zoek zijn naar info en dus niet zitten te wachten op afleidende flauwekul, terwijl anderen die zomaar wat aan het surfen zijn daar weer wel tijd voor hebben. En dat je daar als webshop rekening mee kan houden. Goh, wat een baanbrekend inzicht...