Mariëlle Velthoven (Q-park): 'Deze prijs voelt als een erkenning voor het hele team'

Tijdens de 25^e editie van het Shopping Awards gala werd Mariëlle Velthoven van Q-park uitgeroepen tot Mollie E-commerce Manager van het Jaar. In dit interview geeft zij haar reactie.

Foto's door: Menno Ridderhof | Ridderhof Fotografie B.V.

Wat is op dit moment de grootste e-commerce uitdaging?

‘De snelheid waarmee we groeien, vooral met de app van Q-Park. Dat vraagt veel van de hele organisatie: van Development tot Klantenservice, iedereen moet mee in dat tempo. Tegelijkertijd werken we intensief samen met partners in de mobiliteitsketen. Dan moet je digitale roadmaps op elkaar afstemmen en continu balanceren tussen snelheid en kwaliteit.’

Welke strategische keuze had de meeste impact?

‘Relevant blijven voor de klant. Daarom hebben we straatparkeren toegevoegd aan onze app, zonder transactiekosten. Zo maken we parkeren eenvoudiger én voegen we waarde toe. Dat zien we terug: een top-3 positie in de appstores en meer dan een miljoen gebruikers in 2025.’

Wat is de grootste verschuiving in e-commerce?

‘De noodzaak om klantcontact te digitaliseren. Door automatisering en bijvoorbeeld virtuele assistenten kun je volumes aan, zonder in te leveren op kwaliteit. Juist daar maak je het verschil in klantervaring.’

Welke eigenschappen zijn cruciaal voor succes?

‘Verbinden. Technologie, business en klant bij elkaar brengen. Duidelijk communiceren, keuzes durven maken en transparant zijn.’

Waarom ben jij de juiste winnaar?

‘Deze prijs voelt als een erkenning voor het hele team. E-commerce is nu een kwart van onze omzet. Mijn kracht zit in het verbinden van het “oude” en het “nieuwe”, en zo bouwen we stap voor stap aan een toekomstbestendige organisatie.’

Interview Ken Serdons, cco Mollie

Jullie sponsoren deze award al een tijdje. Wat valt op?

‘De professionalisering is indrukwekkend. Winnaars zien e-commerce niet meer als los kanaal, maar als het hart van hun organisatie. De grens tussen online en offline vervaagt volledig.’

Wat moeten webwinkels doen om kans te maken?

‘De stap maken van kanaalmanagement naar integrale innovatie. Het gaat om investeren in een flexibele tech-stack en een sterke dataflow tussen marketing, sales en logistiek. De besten overtreffen continu de klantverwachting.’

Hoe is de rol van de e-commercemanager veranderd?

‘Die is geëvolueerd van specialist naar digital leader. Vroeger draaide het om traffic, nu om visie. Het vermogen om technologie zoals AI te vertalen naar strategische waarde is cruciaal.’

Wat brengt deze award een winnaar?

‘Erkenning voor de innovatiekracht van het hele team. Het helpt bij het aantrekken van talent en geeft intern en extern vertrouwen in de gekozen koers.’

Hoe groot is de impact van een goede e-commercemanager?

‘Fundamenteel. Ze versnellen de digitale volwassenheid van het hele bedrijf en maken organisaties wendbaarder en winstgevender.’

Wat maakt iemand echt invloedrijk?

‘Het vermogen om technologie en boardroom te verbinden. Dan wordt innovatie geen kostenpost, maar de motor voor groei.’