’Betalingen verdwijnen uit beeld'

De tijd van de betaalpagina is wel zo’n beetje voorbij, stelt Joachim Goyvaerts. ‘PayPal heeft goed gedijd in e-commerce 1.0, we zijn klaar voor een nieuwe periode.’

Goyvaerts, tot voor kort countrymanager voor België en Luxemburg, heeft nu de hele Benelux en Ierland onder zijn hoede. De Belg werkt al vijf jaar bij PayPal en is de opvolger van Jan-Willem Roest. Goyvaerts groeide de afgelopen maanden al in zijn nieuwe rol. ‘In die zin kun je beter spreken van een evolutie dan een revolutie.’
 
Het online betaallandschap ontwikkelt zich minder geleidelijk, afgaande op de woorden van Goyvaerts. De Belg spreekt van ‘een kantelpunt’ door de opkomst van platforms: ‘De deeleconomie, social media, marketplaces, streaming diensten en games hebben het checkout-proces zoals we dat kenden compleet veranderd. Ouderwetse winkelmandjes zien we steeds minder, afrekenen raakt volledig geïntegreerd in de user experience, betalingen verdwijnen visueel. Daar hebben we bij PayPal een heel raamwerk voor ingericht, een nieuwe backbone.’

PayPal in Nederland

PayPal, 21 jaar geleden opgericht door een voorhoede van digitale pioniers, groeide onder verschillende eigenaars uit tot een internationaal online betaalbedrijf, actief in ruim tweehonderd landen. In ons land, waar iDeal een (in internationaal perspectief) uitzonderlijk dominante positie heeft, wist PayPal ook steeds aandeel te winnen in de toch al sterk groeiende markt. Volgens Goyvaerts is het transactievolume hier in vijf jaar tijd verdubbeld. ‘Nederland heeft altijd een vrij sterke lokale focus gehad als het op e-commerce aankomt, maar we zien de cross-border bestedingen nu behoorlijk toenemen.’ Als internationale partij zal PayPal daar allicht op meeliften, wil hij maar zeggen. ‘We hebben ook de omvang om dingen groot aan te pakken.’ Dankzij overnames van Braintree, Hyperwallet en Simility Systems investeerde PayPal respectievelijk in één-kliksbetalingen, marktplaatstransacties (PayPal Payouts) en fraudemanagement.

Voordelen uitleggen

Nog afgezien van zijn internationale schaal en investeringscapaciteit vindt Goyvaerts dat PayPal veel troeven heeft om Nederlandse bedrijven en consumenten te binden en boeien. ‘We bieden bescherming voor zowel verkopers als kopers, mobiel gaat afrekenen in een oogwenk en we bieden gratis peer-to-peer betalingen aan. Als je eenmaal geregistreerd bent, hoef je nooit meer adressen in te vullen maar ben je wel verzekerd, en krijg je retourkosten vergoed. Met PayPal Express Checkout kunnen we optreden als een soort payment service provider. Ook bieden we geïntegreerde oplossingen voor platforms als PrestaShop (getiteld PrestaShop Checkout). PayPal is veel meer dan een betaalknopje, het is aan ons om dat zo goed en eenvoudig mogelijk uit te leggen.’