Uit jaarlijks onderzoek van Netprofiler naar de online reisbranche blijkt dat Vaya.nl de beste online dienstverlener is. Totaal zijn dertig reisbureaus onderzocht. De traditionele (fysieke) reisbureaus als D-Reizen, Kras, Neckermann, Arke en Thomas Cook scoren een top 10-positie. Van de puur online reisbureaus als Vaya.nl, Bizztravel, Eliza was here en Jiba scoort alleen Vaya.nl duidelijk beter dan de traditionele reisbureaus. De top 10 ziet er als volgt uit:
1. Vaya.nl
2. D-Reizen
3. Bizztravel
4. Kras
5. Neckermann
7. Oad Reizen
8. Hotelplan
9. Arke
10. Thomas Cook
De Online Audit Reisbranche 2007 van Netprofiler is opgedeeld in vier aandachtsgebieden: website-usability, online advertising, zoekmachinemarketing en e-mailnieuwsbrief. Voor elk van deze aandachtsgebieden zijn beoordelingscriteria opgesteld waaraan de reisbureaus zijn getoetst. Opvallend is dat geen van de reisbureaus uitblinkt in alle online-marketingdisciplines.
Bij de usability is gekeken naar het aantal categorieën voor verschillende vakantiesoorten, de zoekopties, de weergave van zoekresultaten, de boekingsformulieren, de weergave van de reissom, recensies van andere boekers, design, usability en interactiviteit. Op dit aspect kwam Ferio als beste naar voren gevolgd door Oad Reizen.
Voor de score op online advertising, zijn de online-bannercampagnes over het afgelopen anderhalf jaar geanalyseerd. De online advertising is beoordeeld op bereik, sites waarop geadverteerd is, duidelijkheid van de boodschap, merkbeeld, interactiviteit, diversiteit en de landingspagina's. Arke en Pharos reizen noteerden de hoogste scores.
Voor de zoekmachinemarketingactiviteiten is gekeken naar de organische zoekresultaten. Betaalde resultaten zijn buiten beschouwing gelaten aangezien van buitenaf niet goed te beoordelen is hoe een dienstverlener hierop scoort. Kras scoort het beste op dit onderdeel gevolgd door Expedia en Thomas Cook.
Tot slot zijn de e-mailnieuwsbrieven geanalyseerd. Gekeken is naar het beschikbaar zijn van een nieuwsbrief, het inschrijfgemak, het design, de landingspagina en de mate van personalisatie. Uit het onderzoek komt naar voren dat Vaya en D-Reizen op dit onderdeel het best scoren.
Voor elk van de vier online activiteiten hebben de 30 reisbureaus een score van 1 tot 10 gekregen. De eindscore is het gemiddelde van deze vier beoordelingen.
Samenvattend kan gesteld worden dat de traditionele dienstverleners in de reisbranche goed stand weten te houden ten opzichte van de puur internetgerichte reisbureaus. Geen enkel reisbureau scoort in alle onderzochte gebieden een toppositie. Er is dus voor iedereen nog veel te behalen in de strijd om de gunst van de consument.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Traditionele reisbureaus sterk vertegenwoordigd in top 10
Je kunt niet meer reageren op dit artikel.