YourSurprise haalt Europa naar Zierikzee

YouSurprise is de afgelopen jaren actief geworden op veel West-Europese markten. In die landen heeft de online cadeauwinkel geen mensen voor zich werken; YourSurprise werft native speaking werknemers, die aan de slag gaan op het kantoor in Zierikzee.

Medeoprichter Wouter de Vries vertelde gisteren over de internationale expansie van YourSurprise op het Cross Border E-commerce Event in Bunnik. Eerder dit jaar nam het bedrijf de Cross Border E-Commerce Award in ontvangst bij de uitreiking van de Thuiswinkel Awards. De jury sprak zijn waardering uit voor het ondernemerschap van De Vries en compagnon Gerbrand Verton. Het keurkorps noemde de schaalbaarheid van het bedrijf een ‘minput’ en tekende aan: ‘Het hoofdkantoor is gelijk ook het enige kantoor, gevestigd in Zierikzee.'

Schaal
De Vries legde gisteren uit waarom YourSurprise niet zelf in landen als Duitsland, Frankrijk, Engeland of Noorwegen gaat zitten, maar de internationale mensen juist in huis haalt. Dat heeft volgens hem alles met de huidige schaal te maken: ‘De concentratie in Zierikzee (ook op logistiek terrein, red.) hangt samen met twee zaken: het productievolume dat we nu hebben en de kennisdeling die we ambiëren. Het is moeilijk om activiteiten decentraal te organiseren. Je wilt learnings over verschillende markten met anderen delen, elkaar eens kunnen aanstoten. Naar ons idee is het effectiever als de mensen gewoon naast elkaar zitten.’

Kitesurfen
In Zierikzee werken momenteel zo’n 65 mensen voor YourSurprise, uit verschillende Europese windstreken. De Vries liet weten dat sommige werknemers worden geworven in een Zeeuws restaurant met een internationale keuken. Andere mensen worden in het buitenland gerekruteerd: ‘Dan wijzen we erop dat we hier zo lekker dicht bij de fantastische uitgaansstad Rotterdam zitten’, aldus De Vries. ‘Of we zeggen dat je goed kunt kitesurfen hier in de omgeving. Je moet het toch aantrekkelijk maken.’

Organisch model
Volgens De Vries hoeven de buitenlandse krachten geen e-commerce professional te zijn: ‘Het moeten vooral doeners zijn, die de klantenservice en de marketing voor een land op zich nemen. Als de verkoop stijgt, splitsen we de werkzaamheden en nemen we een nieuwe native speaker aan. Het is een organisch model en daarmee voor ons een goed model. Iedere euro die erin gaat, moet er ook uitkomen.’

Steeds meer b2b
Twee werknemers van YourSurprise werken wel buiten de landsgrenzen, maar die hebben geen vaste stek; het zijn vertegenwoordigers voor de b2b-activiteiten van het bedrijf, die steeds meer omzet in het laatje brengen. YourSurprise wist onder andere Coca-Cola al tot zakelijke klant te maken. Het bedrijf sprak eerder dit jaar de verwachting uit 2014 met een totale omzet van 11 miljoen euro af te kunnen sluiten.