Trustpilot laat de consument op basis van bijna 800.000 recensies kiezen voor de webwinkel met de beste klantenservice. Uitbreiding naar andere landen volgt binnenkort.
Met geld van durfinvesteerder Seed Capital uit Denemarken probeert Trustpilot zo snel mogelijk een positie op te bouwen op verscheidene Europese landen. 'We zijn met onze verzamelde recensies als het ware een consumentenbeweging. Ons bedrijf laat kopers algemene, gemiddelde oordelen zien over hoe een klant bedient wordt bij een webwinkel.' Dat zegt Julie van Hemelryck die vanuit Denemarken de Benelux-markt bewerkt tegenover Emerce.
Trustpilot verzamelt recensies van sites als Ciao-shopping.nl, Beslist.nl, Kelkoo.nl, Checkwebwinkel.nl en Tweakers.net. De recensies van de verschillende sites worden per webwinkel gerubriceerd en vervolgens via Trustpilot.nl ontsloten. Naast de reviews plaatst Trustpilot.nl ook artikelen over de webwinkels op de site (zie afbeelding).
Met een toolbar in de webbrowser kan de consument in één oogopslag de kwaliteit van een webwinkel zien. 'Maar je kunt ook naar onze site surfen om te zien hoe hoog het cijfer is dat een webwinkel van zijn klanten krijgt.'
Hemelryck: 'De nadruk ligt nu op het creëren van een zo groot mogelijk bereik. Over de commerciële exploitatie denken we nu na'. Tot de mogelijkheden behoort het bieden van toegang tot een API. Daarmee zouden externe partijen, zoals vergelijkingssites of webwinkels zelf, data uit Trustpilot kunnen verwerken in hun eigen site. 'Maar je kunt er ook aan denken dat winkeliers specifiek per order leren wat de klantervaring was.'
De Nederlandse vergelijker YouTellMe werkt al een tijdje volgens een soort gelijk principe. Vergelijkingssite Beslist.nl integreert recensies van experts, uit vakuitgaven, in zijn site.
Trustpilot in 1 woord beschreven Oplichters!
1. Statistieken kloppen absoluut niet waardoor zeer betrouwbare bedrijven als onbetrouwbaar op hun website gemarkeerd staan! 2. Zonder te vragen wordt je winkel op hun website neer gezet en iedereen kan zonder enige referentie een beoordeling plaatsen. Als je ze contacteerd met bewijs dat de geschreven beoordeling onjuist is beloven ze deze te verwijderen en maar doen het niet wat zeer schadelijk voor een bedrijf kan zijn. 3. Als je ze hierover benaderd krijg je een vrouwtje aan de lijn die je een abonnement probeert te verkopen met de mededeling dat het goed voor je bedrijf is als men actief recensies over je bedrijf schrijft. 4. 99% van alle beoordelingen worden van concurrerend websites gestolen en worden voorgedaan als zijnde trustpilot beoordelingen.
Trustpilot een zeer onbetrouwbaar en schadelijk website voor bedrijven!
Tip aan ieder ondernemer laat je niet misleiden of bang maken door hun schijn beoordelingen. Als je op hun website vermeld komt te staan zonder enige vorm van toestemming span een rechtszaak aan die je ten aller tijden zult winnen!
Ik als consument vermoed ook dat het hier gaat om oplichters. Ik heb een aantal maanden geleden een slechte review geschreven over de webwinkel Bedbad.nl omdat mijn bestelling nooit is aangekomen. Het bedrijf was na veel telefoontjes ineens falliet en de webwinkel was verdwenen. Op trustpilot kwamen meerdere slechte recenties binnen over deze webwinkel. Nu na een paar maanden zie ik opeens dat de webwinkel van Bedbad.nl ineens weer online staat alsof ze nooit failliet zijn geweest EN tot mijn verbazing zijn alle (inclusief die van mij) slechte reviews verdwenen van Trustpilot. Nu staan er ineens allemaal goede reviews. Ik denk dat Bedbad.nl Truspilot heeft betaald om de slechte reviews weg te halen en positieve nep reviews te plaatsen.
Ik had een slechte ervaring met de aankoop van een Fender gitaatversterker bij een Haagse muziekwinkel. Van deze versterker waren er (volgens de website) meerdere exemplaren op voorraad en moest direct betaald worden met i-deal. Vervolgens werd een defecte gitaarversterker met een gebruikt uiterlijkverstuurd. Wel binnen de gestelde levertijd van 48 uur geleverd. Dat dan weer wel maar de voorraad was in werkelijkheid maar 1 exemplaar. Het heeft alles bij elkaar 6 maanden geduurd voordat zij een goede gitaarversterker geleverd hadden want zij vonden dat ze het recht hadden om deze te repareren zodat ik alsnog met een tweedehands exemplaar zou zitten. Dat had ik in een review op trustpilot duidelijk gemaakt. Deze was 'avonds gemaakt en geplaatst. De ochtend daarna was deze zonder opgave van een reden verwijderd.
Met deze ervaring ga je de revieuws van Trustpilot toch heel anders bekijken. Reviews worden door Trustpilot bewust en opzettelijk gemanipuleerd. Dat is het logische gevolg van hun beloftes: meer omzet, meer winkelwagenvolume en meer bezoekers. En waarom zouden goede reviews over niet aangesloten (dus niet betalende) bedrijven moeten blijven staan?
Kelkoo is ook al bijzonder slecht. Werkt voor geen meter.
Trustpilot zijn inderdaad dikke oplichters. Dat komt door de opzet van het concept en hun businessmodel. Als bedrijf moet je geld betalen om een negatieve review te laten verwijderen, dat noemt TrustPilot een abonnement. Van dat geld leeft TrustPilot, dus hoe meer bedrijven des te meer geld voor TrustPilot. Van de bedrijven die een abonnement hebben haalt Trustpilot roekeloos de negatieve reviews weg en om de domste redenen. Van de bedrijven die geen abonnement hebben laten ze de negatieve reviews staan. De webshop die betaalt mag een sticker met een nepcijfer op hun website zetten dat een vertekend beeld geeft. De domme consument die trapt daar natuurlijk onbewust in en doet een aankoop. Het cirkeltje is weer rond. Sommige bedrijven zijn rot tot op het bot, maar aan de buitenkant rozegeur en zonneschijn en daar werkt TrustPilot aan mee. Het hele concept van online reviews is allang failliet. Nu nog de reviewsites van het net af.
Het gaat nog veel verder bij Trustpilot, in hun begin jaren plaatsten ze zelf negatieve beoordelingen, hierna ben ik ook gebeld door Trustpilot met de vraag of we een contract willen beginnen, deze valse revieuw verdwijt dan weer,
Trustpilot wordt door ons gedagvaard