ShoppingTomorrow: conversieoptimalisatie in de kinderschoenen

Nederlandse online retailers maken nog onvoldoende gebruik van de mogelijkheden van conversieoptimalisatie. ‘De uitdaging is om met een gelijkblijvend aantal kopers en een stijgend aantal webshops toch meer omzet te realiseren.’

Dat zegt Jurjen Jongejan, voorzitter van de expertgroep Revenue Optimization van onderzoeksprogramma ShoppingTomorrow.

‘Nederlandse retailers geven ongeveer zes keer zoveel geld uit aan zoekmachineoptimalisatiespecialisten dan aan conversieoptimalisatiespecialisten’, schetst de online marketing director van ISM eCompany. ‘Conversieoptimalisatie is voor veel retailers nog onbekend terrein en er is met name nog veel onwetendheid over hoe het toepasbaar is.’

Volwassenheidsmodel
De expertgroep wil inzicht verschaffen in wat conversieoptimalisatie is. De groep ontwikkelde een model waarmee retailers kunnen bepalen waar ze op dit moment staan en hoe zij op dit gebied kunnen groeien. ‘Voor succesvolle conversieoptimalisatie moeten organisaties beschikken over specifieke competenties’, aldus Jongejan. ‘We hebben een volwassenheidsmodel voor conversieoptimalisatie ontwikkeld, waarmee organisaties kunnen toetsen op welk niveau zij zich bevinden. Zo wordt duidelijk waar de ontwikkelmogelijkheden liggen en hoe zij kunnen doorgroeien naar een hoger niveau.’

Het volwassenheidsmodel kent vijf niveaus en de Nederlandse retailers zitten gemiddeld op niveau twee. ‘We constateren gelukkig wel progressie’, zegt Jongejan op basis van de onderzoeksbevindingen. ‘In 2013 deed 15 procent van de bedrijven aan A/B-testen. In 2015 is dit gegroeid naar 25 procent.’

Conversiescore
Organisaties kunnen zelf ontdekken hoe volwassen ze zijn op het gebied van conversieoptimalisatie op de website Mijnconversiescore.nl. Aan de hand van een aantal vragen kunnen retailers er binnen vijf minuten achter komen waar zij al goed op scoren en waar zij nog winst kunnen behalen.

Meer bevindingen van de expertgroep vindt u in de zogenoemde bluepaper. Die kunt u hier downloaden.

Lees ook over de andere bluepapers van ShoppingTomorrow:

• De ideale omnichannel architectuur (29 februari 2016)
• Elk contactmoment een feestje (26 februari 2016)
• Winstgevend betalen en bezorgen (25 februari 2016)
• Online relaties voor ieder merk (24 februari 2016)
• Meer winst in de supply chain (23 februari 2016)
• Performance advertising op de schop (22 februari 2016)