‘Minder calls, dus efficiënter’

Vink en Youwe wonnen met de webshop voor Vink VTS de Magento Imagine Excellence Award voor ‘Best B2B Implementation’, afgelopen mei in Las Vegas. De samenwerking, die begon in 2016, leidde twee jaar later tot een award. Hoe creëer je in zo’n korte tijd een award winning webshop?

De wereld van online verkopen was voor Vink VTS, voorraadhouder en distributeur van kunststoffen, tot 2015 nog relatief onbekend terrein. Daar moest met de aanstelling van Arthur van Koetsveld, head of e-commerce Europe, verandering in komen. ‘We hadden destijds nog maar een klein aantal webshops live. Dit was echter vrij kleinschalig, bovendien functioneerden de systemen niet naar behoren en waren de shops toe aan vernieuwing. Daarom ben ik voor een e-commerce plan naar de board gestapt met de vragen: wat is er nodig en welk systeem past het beste bij onze organisatie?’ Het antwoord op die vraag lag voor Vink, dat in online verkopen op internationaal vlak stappen wilde zetten, voor de hand. ‘We kwamen al gauw uit op Magento als systeem, omdat dat een internationaal georiënteerd platform is, gespecialiseerd in multishops; meerdere nichewebwinkels met elk hun eigen naam en aanbod. Verder biedt het flexibiliteit, omdat het open source is, en heeft het een groot Europees partnernetwerk’.

Er werd gekozen om een samenwerking aan te gaan met Magento-specialist Youwe, een bedrijf dat internationaal actief is maar ook veel met lokale partners werkt. Van Koetsveld: ‘We zijn gaan kijken naar manieren om op Magento een platform te laten draaien dat schaalbaar is en dat je als standaard kunt gebruiken voor andere webshops binnen Vink. Daarbij heeft Youwe vooral veel kennis van de achterkant en wij van het product.’ Erwin Idelenburg, cco van Youwe legt uit: ‘Binnen b2b zien wij dat de klant behoefte heeft aan voor hem onderscheidende informatie, denk aan klantspecifieke prijzen en bezorgkosten, leverdata, rollen en rechten en dergelijke. Dit alles natuurlijk direct en realtime, want daarmee ontzorg je de binnen- en buitendienst van je onderneming. Kortom: wij willen oplossingen bieden die aansluiten op de businessmodellen en processen van de klant.’

Cut2size

Vink biedt kunststof halffabricaten voor de productie van diverse artikelen, variërend van vliegtuigonderdelen tot producten voor de medische wereld. Veel van deze waren wordt op basis van cut2size verkocht. Dat wil zeggen dat het product dat bij Vink wordt gekocht, nog op maat moet worden gemaakt voordat het de deur uitgaat. ‘Dat moesten we wel in ons ERP-systeem zetten’, zegt Van Koetsveld. ‘Maar hoe doe je dat? Voordat we een webshop hadden en een klant de cut2size order wilde plaatsen, werd dit handmatig door onze salesafdeling in een order berekend.’ Idelenburg: ‘Het profiel van de klant, de call, de click, het inloggen, de prijzen; alle informatie komt nu zoals gezegd realtime uit het ERP.’

Vink VTS was het eerste b2b-bedrijf in Nederland met een webwinkel die draaide op Magento 2. ‘Toen het project startte, was Magento 2 net live. We realiseerden ons dat het een risico zou kunnen zijn, maar hebben er toch voor gekozen om niet op Magento 1 te gaan bouwen maar op Magento 2. Dat bracht veel kinderziektes met zich mee’, aldus Idelenburg. ‘Maar nu het staat en “klaar” is, is het een echt platform. Het scheelt ons ook heel veel tijd in upgraden, zeker nu Magento heeft aangekondigd met de ondersteuning van Magento 1 te stoppen. Daarnaast was het heel belangrijk om ervoor te zorgen dat de webshop van Vink VTS een opmaat is naar nieuwe webwinkels voor de andere dochterbedrijven van Vink. Dus moest het platform zó geïmplementeerd kunnen worden in andere shops.’

Van nul naar hoog

Dat platform won afgelopen mei in Las Vegas een Magento Imagine Excellence Award voor ‘Best B2B Implementation’. Voor Youwe was dit de eerste keer, vorig jaar was de organisatie al genomineerd. Idelenburg: ‘We hebben gewonnen omdat we in staat zijn het ERP [Microsoft Dynamics AX, red.] realtime te koppelen met Magento en via 23 webservices veel data weten te ontsluiten via het platform. Uiteraard keek de jury ook naar wat er staat: hoe is de conversie en de ordergroei? Met andere woorden: wat levert het platform op?’

Voor Vink betekent het winnen van de award een bevestiging van een goed platform dat staat. ‘Er zijn minder calls dus we zijn veel efficiënter, omdat we eigenlijk de data van de klant toegankelijk maken’, benadrukt Van Koetsveld. ‘Onze conversie is van nul naar hoog gegaan en we hebben veel meer orders, niet alleen puur online, maar ook in totaal. We gaan komend jaar in b2b uitbreiden naar Engeland, Duitsland, Denemarken, Noorwegen, Zweden en Finland en in Denemarken ook op b2c-vlak. In elk land kan de UX anders worden opgezet. Want wat in Nederland voor bedrijven werkt, werkt bijvoorbeeld niet in Duitsland. Maar de basis is voor elk land hetzelfde en dat is voor ons nu centraal te managen.’

Over Vink
Vink Visual Technology Solutions, afgekort Vink VTS, is onderdeel van de Vink Group, een Europees opererende distributeur op het gebied van kunststof halffabricaten. Het bedrijf, dat kan bogen op ruim zestig jaar kunststofkennis, levert kunststofsoorten aan vrijwel alle industriële sectoren. De organisatie claimt daarin het grootste voorraadprogramma van Nederland te hebben: ‘Voor 17.00 uur besteld, morgen in huis.’ Bij de Nederlandse vestiging in Didam ( Gelderland) werken circa tweehonderd personen, overall in heel Europa heeft de holding meer dan dertig vestigingen en rond de duizend medewerkers.