PostNL Nieuwe Technologieën & Innovaties Award: Q-Park

De druk is van de ketel, de winnaars van de Shopping Awards 2024 zijn bekend. In deze special licht de redactie Twinkle de winnaars en sponsors uit. Vandaag: de interviews met Digital Marketing Manager Leroy Westhoff van Q-Park en Innovation Consultant Bram Tilmanns van PostNL over de PostNL Nieuwe Technologieën & Innovaties Award.

Gefeliciteerd met deze award! Waarom hebben jullie gewonnen, denk je?

Westhoff: ‘Wij weten dat steden zijn gemaakt voor mensen. Er moet ruimte zijn voor mens, groen en fiets. Maar steden moeten ook bereikbaar blijven. Daar helpen wij graag bij door het ontwikkelen van slimme mobiliteitsoplossingen. Daarbij zoeken we verbinding met anderen. Overheden, ontwikkelaars en bezoekdoelen. Partners met slagkracht, net als wij.’

Welke nieuwe technologie en innovaties hebben jullie als case ingezonden?

‘Q-Park heeft geïnvesteerd in zijn eigen innovatieve parkeermanagement-technologie: “Parking as a Smart Service (PaSS).” Dit platform maakt gebruik van bestaande hardware in onze parkeergarages, zoals slagbomen. Wat we anders doen dan voorheen, is dat alle intelligentie rondom toegang, tarifering en reporting in onze eigen cloud zit.’

Wat zou je anders doen aan de geïmplementeerde technologie?

‘Terugkijkend hadden we nog meer focus moeten leggen op cultuurverandering. Onbekend maakt onbemind en veranderingen kunnen soms als bedreigend worden ervaren. Meer aandacht voor het waarom, wat en hoe had de acceptatie en integratie binnen alle lagen van ons bedrijf kunnen versnellen.’

Welke nieuwe technologieën of innovaties worden ontwikkeld of staan op de planning?

‘Wat goed is willen we steeds beter maken. Voor de Q-Park-app zijn we bijvoorbeeld bezig met een oplossing voor zakelijke klanten die graag op rekening willen parkeren. Voor online reserveren werken we aan nieuwe product-marktcombinaties door API integraties.’

Juryoordeel
Juryvoorzitter Marleen Smit: ‘Q-Park heeft als traditionele vastgoedspeler een succesvolle digitale transformatie doorgemaakt. Een combinatie van technologieën is ingezet om te komen tot een indrukwekkende businessmodel-innovatie. Met één miljoen downloads van de app is het succes van deze innovatie bewezen, maar is er zeker ook nog ruimte voor verdere groei!’

Sponsor PostNL over de award:

Waarom sponsoren jullie deze award?

Tilmanns: ‘PostNL bestaat dit jaar 225 jaar, dat komt mede door het innovatieve karakter van ons bedrijf. Vanuit die achtergrond willen we spelers in de e-commercemarkt stimuleren om innovatief te zijn.’

Welke nieuwe technologieën/innovaties mag een webwinkel niet missen?

‘De inzet van AI om beschikbare data te vertalen naar klantgedrag en -behoefte om bijvoorbeeld de stroom aan retourzendingen te beïnvloeden. En tools voor privacy- en identity-management: consumenten zijn zich steeds meer bewust van de waarde van hun persoonlijke gegevens, terwijl webshops behoefte hebben aan betrouwbare en gevalideerde klantdata.’

Welke nieuwe technologieën/innovaties hebben jullie zelf gedaan?

‘Dat zijn er meerdere. Zo kunnen bezoekers met de “Invullen met PostNL”-button in de check-out van een webshop eenvoudig hun gegevens automatisch invullen via hun PostNL-account. Met “Bekend bij PostNL” win je het vertrouwen van je bezoekers door het tonen van jouw eigen PostNL-webshopprofiel. En met “Klant in Beeld” helpen we ondernemers hun klanten beter te begrijpen en gerichter te adverteren door klantdata te verrijken met verzend- en consumentendata.’

Wat zijn uitdagingen voor webwinkels bij het implementeren?

‘Maak het niet meteen te groot, probeer snel te leren, vergeet niet te testen en denk altijd vanuit je doel. Verlies bij innovatie de interne/externe klant en de menselijke factor niet uit het oog. Techniek is mooi, maar als het niet aansluit op de klantbehoefte is het niks waard.