De grootste ergernis van online consumenten is als een product er in het echt anders uitziet dan op het web. Ook het ontbreken van de mogelijkheid om in een webwinkel vragen te stellen aan iemand van de klantenservice, scoort hoog op de irritatielijst van de online klant.
Naast deze twee ergernissen blijkt bijna één op de vijf online klanten zich te storen aan producten die niet in voorraad blijken te zijn zodra ze aan het winkelmandje worden toegevoegd.
Zeker 14 procent van de bijna elfhonderd ondervraagde Amerikaanse consumenten raakt gefrustreerd als de betaalafhandeling van een website niet goed blijkt te werken, schrijft Direct Magazine.
Tot slot is uit het zogeheten Ouch Point-onderzoek gebleken dat Amazon bij iets meer dan een kwart van de ondervraagden de favoriete webwinkel is. Ongeveer één op de vijf kan geen favoriete webwinkel noemen.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
De grootste ergernissen van online consumenten
Je kunt niet meer reageren op dit artikel.