Nederlandse internetters zullen in de toekomst steeds vaker te maken krijgen met geautomatiseerde chatvriendjes op een website of in een chatprogramma. Alleen dit jaar zal het aantal chatbots waarschijnlijk verdubbelen.
Dat voorspelt althans marketeer Erwin van Lun die voor zijn site Chatbots.org onderzoek naar dit fenomeen heeft gedaan.
In de afgelopen vijf jaar zijn er 53 chatbots professioneel voor de Nederlandse markt ontwikkeld. Dit jaar zal dat aantal verdubbelen, zo verwacht Van Lun. Chatbots worden steeds vaker als vertegenwoordiger van organisaties, als zogenaamde 'brand agents', ingezet, waarmee de klant snel en goedkoop geholpen kan worden.
Bekende voorbeelden van chatbots zijn onder meer de Postbank Buddy die vragen over transacties of over het saldo van Postbank-klanten kan beantwoorden. Verder werkt Wehkamp al geruime tijd met chatbot Sanne, heeft D-Reizen ervaring met chatbot Daphne en werkt TNT Post met chatbot Bart.
Er is op dit moment 0 keer gereageerd op:
Forse toename van chatbots verwacht
Je kunt niet meer reageren op dit artikel.