Ikea ziet ruimte voor ophaalautomaten in meer winkels

Ruim een jaar geleden kwam Ikea met een ‘wereldprimeur’: in een vestiging in Amsterdam konden klanten Click & Collect-bestellingen voor het eerst via een automaat ophalen. Een soort vendingmachine, maar dan voor grote spullen. De Zweedse woonwinkel ziet ondertussen ruimte voor meer van dit soort automaten; onlangs werd er nog één geopend in Amersfoort.

Bij gerenoveerde vestigingen zet Ikea sterk in op Click & Collect: klanten kunnen hun bestellingen afhalen in kluisjes en sinds vorig jaar dus ook in een automaat. De automaten in Amsterdam zijn 8 meter hoog en hebben een doorsnede van 8,5 meter. Klanten toetsen een code van hun online bestelling in. De machine doet de rest.

Voor Ikea scheelt dit vooral in logistiek. Voorheen maakte Ikea in Amsterdam gebruik van een extern magazijn van 7.800 vierkante meter, waar klanten hun bestellingen moesten afhalen. Maar dat is met de komst van de twee automaten niet meer nodig. ‘We merken dat klanten erg enthousiast zijn over de oplossing, vooral omdat ze zelf het moment van ophalen kunnen kiezen op basis van hun eigen agenda’, laat een woordvoerder desgevraagd weten. ‘Met name in Amsterdam wordt het als groot voordeel ervaren dat we klanten niet meer naar een extern magazijn hoeven te verwijzen.’

Volgens de woordvoerder halen wekelijks ongeveer 1.000 klanten hun bestelling op in Amsterdam. Hiervan wordt twee derde afgehaald via de ophaalautomaten; de rest gaat via de kluisjes.

Reden genoeg voor Ikea om verder op te schalen met de automaten. Onlangs werd al een vergelijkbare oplossing geïntroduceerd bij de vestiging in Amersfoort – daar staat één ophaalautomaat. ‘Bij toekomstige verbouwingen zullen de machines zeker meegenomen worden in onze plannen.’ Welke vestigingen dat precies zijn, kan de woordvoerder nog niet zeggen.