ABN Amro streamt ambachtelijke kaasboer live

Kaan’s Kaashandel en ABN AMRO testen vanaf vandaag een systeem om online klanten een fysieke winkelbeleving te bezorgen, en vice versa, via een livestream-chatfunctie op internet en een informatiescherm in de winkel.

De 'Stream Store' toont de winkel en het personeel, dat vragen beantwoordt, kazen live snijdt en inpakt en recepttips geeft. Online klanten staan, net als klanten in de fysieke winkel, in een wachtrij; de laatste klantgroep kan bij een informatiescherm een kaas aantikken en daar productinformatie opzoeken.

Primeur

'Een optimale mix tussen fysiek en online winkelen', omschrijft ABN Amro de pilot, die een internationale primeur is. De Stream Store gaat vanochtend live en is de komende vijf dagen beschikbaar voor consumenten. In de livestream, die zowel beeld als geluid bevat, kunnen online klanten kazen aanklikken, in het winkelmandje stoppen, afrekenen en chatten.

Crossborder kaashandel

Daarmee wordt de klantenkring van de ambachtelijke kaashandel behoorlijk uitgebreid. 'Je ziet dat de consument en de markt verandert, de winkelstraat verandert en wij moeten mee,” aldus kaasboer Kaan. 'ABN AMRO heeft ons gevraagd aan dit experiment mee te werken en we waren direct enthousiast. Online zijn we nog niet zo goed zichtbaar en dat was een goede aanleiding om mee te doen. Ik hoop dat de Stream Store een aanzet is om de online verkoop van onze kazen een flinke impuls te geven. Op deze manier kunnen we ook internationale klanten eenvoudig voorzien van lekkere kaas.'

'Authentiek met gemak en snelheid'

ABN Amro, die het experiment faciliteert, zet in op een omnichannelstrategie om zelfstandige winkeliers een duwtje in de rug te geven in de concurrentiestrijd met online spelers. 'We zijn dit experiment gestart om de klantbeleving een impuls te geven, door een koppeling te leggen tussen het authentieke karakter van een fysieke, ambachtelijke kaaswinkel en het gemak en de snelheid van online', meldt Henk Hofstede, Sector Banker Retail bij ABN. 'Kaan’s Kaashandel symboliseert in onze ogen een grote groep retailers die het moeilijk vinden om de technologische ontwikkelingen in de sector bij te benen. Hiermee bieden we zelfstandige winkeliers een frisse kijk op innovatie en hopen we hen te inspireren.'