Door e-commerce verandert de distributie snel. De zendingsgrootte neemt af, de frequentie juist toe. Alle online orders thuisbezorgen is duur en onhoudbaar, de toekomst zal liggen in afhalen in fysieke winkels.
Dat schrijft het ING Economisch Bureau in een onlangs gepubliceerd onderzoeksrapport.
De distributie verandert de komende jaren van een traditionele belevering aan winkels naar meer bezorging aan afhaalpunten of rechtstreeks aan de consument (zie figuur).
Thuisbezorging te duur
Het alleen maar thuisbezorgen van alle online orders is volgens ING een dure en milieubelastende oplossing en daarom geen toekomstbestendige optie. ‘Het is de vraag waar de optimale flexibiliteit ligt tegen acceptabele kosten’, stelt het bureau. In 2014 bedroegen de kosten gemiddeld 4,1 procent van de online aankoop. Bij goedkopere producten ligt dit percentage aanzienlijk hoger.
Afhaalpunten
Een toekomst met enkel losse afhaalpunten is ook geen optie, omdat het relatief duur is om zo'n punt te openen en operationeel te houden. De opening van veel nieuwe afhaalpunten door veel spelers zorgt daarnaast voor inefficiëntie. ING voorspelt dat steeds meer retailers hun fysieke winkels gebruiken om online bestelde producten te laten afhalen en retourneren. ‘Zeker omdat veel retailers met fysieke vestigingen de verzendkosten dan schrappen, kan dit nog flink groeien.’
Evenwicht
Consumenten worden veeleisender als het gaat om het ontvangen van (online) orders. Zij bepalen hoe de logistiek verloopt, terwijl dienstverleners ook meer grip willen hebben op het tijdstip van aflevering om de efficiëntie te verbeteren. Hier moet een gezond evenwicht in worden gevonden, waar ook (online) retailers aan kunnen bijdragen door zich aan te passen aan deze balans. Nu lijkt dit volgens ING nog niet het geval te zijn, waardoor logistiek dienstverleners moeilijkheden ervaren.
Kun je gelijk even passen en het product in het echt bekijken.
En waarom zou je het eigenlijk vooraf nog online bestellen en betalen?
Lang leve de stenen winkel.
De consument wil ook wel afhalen omdat de bezorgers proberen te bezorgen op momenten dat we niet thuis zijn.
Of nog erger, dat we thuis moeten blijven om te laten bezorgen.
Of nog erger, dat ze je 50shadesof gray pakket bij de buren achterlaten.
Als de TNT en webshops nu het eens mogelijk maakt om pakketten te laten bezorgen op een afhaalpunt ipv altijd op een adres zou je kunnen testen om mensen het inderdaad OK vinden.
Mogelijk kan je dan zelfs bezorgkorting geven als webshop!
Wat een kansen allemaal. Wat leuk allemaal!
Hallo Wouter, heb je wel eens gekeken naar de opties die PostNL (al geruimte tijd de nieuwe naam van TNT Post) allemaal biedt? Je kunt versturen naar een PostNL locatie, en ophalen wanneer het jouw uitkomt. Je kunt aangeven dat je het niet bij de buren afgeleverd wil hebben en er is zelfs een pakketautomaat waar je je pakket kunt laten afleveren. Genoeg opties vanuit de bezorgdienst. Nu dient de webwinkel deze opties nog aan te bieden en iedereen is tevreden. :)
Ha Wouter,
De TNT / PostNL geeft toch al de mogelijkheid om een pickup point te selecteren? Moet je ff inbouwen.
Thuisbezorgen milieubelastend? Afhalen met de auto bij fysieke winkel niet? Gewoon keuze aan de consument laten ipv altijd vanuit de verzender te denken.
Het is merkwaardig te zien dat webwinkeliers het doen van aankopen uitsluitend blijven zien als een logistieke handeling. Natuurlijk gaat geen klant speciaal naar een winkelcentrum om daar alleen een pakketje af te halen. Natuurlijk combineert deze dat bezoek met het doen van andere boodschappen zodat er van géén extra milieubelasting sprake is.
Aan de andere kant, wát een omslachtige manier van werken om eerst een artikel op dat internet te bestellen, en het dan te gaan halen in een winkelcentrum waar het ook gewoon in de schappen ligt. Als dit werkelijkheid wordt, betekent dat het einde van veel algemene webshops, tenminste als die winkeliers hier nou eens actief op inspelen. Als 'De Nieuwe Winkelier' van mijn website
Ipv toch nog uit huis te moeten, kan je ook een pakketbrievenbus bijv. Logixbox aanschaffen. Hier ontvang je gelijk de post in en ben je van al dat gedoe af. Beter voor het ilieu en een pakket dat op jou wacht!