Benchmark over online-betalen

De acceptatie van zowel creditcards als iDeal neemt toe. Toch wordt die laatste betaalmethode maar niet goedkoper voor webwinkeliers, die sterk letten op prijs en hun payment service provider (PSP) gemiddeld beoordelen met het cijfer 6,7.

Dat zijn de belangrijkste conclusies uit de benchmark 'Online Betalen 2009', die gisteren werd gepresenteerd tijdens het Online Betaal Congres in Utrecht. Aan het onderzoek namen 208 leden deel van Thuiswinkel.org, de branchevereniging die samen met Innopay het initiatief nam tot de benchmark.

Incasso op zijn retour
Behalve creditcards en iDeal vertoonden ook betaling onder rembours, PayPal en acceptgiro's absolute transactiegroei over het afgelopen jaar. Alleen de automatische incasso lijkt op zijn retour.

Verbazing
De groei van iDeal, dat 87 procent meer transacties verwerkte dan een jaar eerder, is spectaculair volgens Jaap Schokkenkamp van Innopay. Daarom wekt het enige verbazing bij hem dat de tarieven voor webwinkeliers niet omlaag zijn gegaan: 'Dat geven de merchants overigens ook aan. 14 procent van hen zegt zelfs meer voor iDeal te betalen dan vorig jaar.'

Prijs leidend
Het prijscriterium is voor webwinkeliers die maximaal 50.000 betalingen per jaar verwachten het leidende criterium bij de adoptie van een betaalmethode. Voor webwinkeliers die de digitale kassa vaker laten rinkelen, staat reputatie op één.

PSP

Over het algemeen zijn webwinkeliers, groot en klein, tevreden over de PSP met wie ze zaken doen. Het gemiddelde rapportcijfer is een 6,7. Als redenen om te swichen van PSP wordt prijs wederom het vaakst genoemd, gevolgd door features die de nieuwe PSP wel en de oude niet te bieden heeft. Laat uitbetalen wordt als derde reden genoemd om een PSP vaarwel te zeggen.