Het wantrouwen bij consumentenoordelen groeit. Uit onderzoek blijkt dat vooral zeer negatieve en zeer positieve klanten een beoordeling schrijven. Om tegenwicht te bieden plaatst Vergelijk.nl de mening van deskundigen op de site.
Cijfers bij productbeoordelingen zijn niet erg zinvol, zegt Jeroen Korving van Vergelijk.nl: 'Een cijfer is pas waardevol bij meer dan 20 beoordelingen. En dan mogen de beoordelaars elkaars mening ook niet zien. Uit ons onderzoek blijkt namelijk dat bezoekers een extra hoog of laag cijfer geven om tegengestelde meningen te compenseren.' Om de betrouwbaarheid te verhogen gaat Vergelijk.nl beoordelingen uit vakbladen toevoegen. De site doet dat in samenwerking met Hetbesteproduct.nl.
Experts brengen evenwicht in beoordelingen
Met het oordeel van experts wil Vergelijk.nl meer evenwicht en meer vertrouwen in de meningen brengen. Maar ook Kieskeurig.nl wil een drastische wijziging doorvoeren. Op de site weegt elke weging even zwaar. In de toekomst wil de website echter onderscheid maken tussen kundige bezoekersoordelen en die van 'gewone' consumenten. 'Wij geloven dat onder onze bezoekers ook experts zitten. Die willen we een belangrijker plek geven', zegt Minouk Fieggen-Verkerke, hoofd Marketing van Kieskeurig.nl.
Bron: de Telegraaf
De waarde van expert reveiews begint door te dringen bij online shops en prijs vergelijkingssites. Wij van alatest.nl zijn nu twee en een half jaar bezig met het verzamelen en analyseren van expert review content. Deze informatie wordt gedistribueerd naar partners voor integratie op de site. Bijvoorbeeld beslist.nl heeft reeds lange tijd de produkt kwaliteit analyse en reviews van alaTEST geintegreerd op de site. ACES Direct is de eerste shop in NL die hetzelfde heeft gedaan. In Duitsland (billiger.de, preisvergleich.de, neckermann.de)is men al langer overtuigd van de waarde van deze reviews en de grootste prijsvergelijkers en veel shops aldaar hebben alatest content reeds lange tijd geleden geintegreerd.
De kracht van reviews van gebruikers krijgt veel aandacht de laatste tijd. Het voordeel van expert reviews is dat deze minstens zo betrouwbaar zijn en er in principe geen "onzin" tussen zit. Ze zijn altijd afkomstig van onafhankelijke, professionele bronnen waarvan de redactie objectief dient te opereren om de eigen geloofwaardigheid niet in het geding te brengen. Bijkomend voordeel is dat dergelijke expert meningen de dialoog met de klant op gang kunnen brengen. Het is toch een stimulans dat wanneer de Consumentenbond niet te spreken is over een produkt en de klant er wel tevreden mee is, dit te laten weten. Dan wel bij de shop waar de aankoop is gedaan of op de prijsvergelijker.
Ik denk dat er een zekere wantrouwen heerst bij online shops om deze objectieve produktkwaliteit analyse aan te bieden aan de klant en de dialoog op gang te brengen. Dit is een misvatting mijns inziens. De klant kan altijd deze reviews zelf vinden en doet dit ook. Je levert als shop alleen maar een extra service aan je klant door de informatie direct aan te bieden. Het toont aan dat je vertrouwen hebt in je produkten en service, je de werking van het internet en vrije beschikbaarheid van informatie onderkent en de klant in dit opzicht serieus neemt. Het creert loyaliteit onder je klanten en een verhoging van de koopbereidheid. Zie voor meer info alatest.nl
In aansluiting op deze reactie kijk op http://www.acesdirect.nl/expertreviews voor een concrete invulling en op http://www.twinklemagazine.nl/nieuws.aspx?navid=1&id=10086&terms=aces+direct&searchtype=2&fragment=True voor de achterliggende gedachte van expertreviews.