Tips voor het veranderen van het logistieke proces

Naast voorbereiding op de feestdagen, moeten (r)etailers zich ook voorbereiden op de periode erna. Verhoogde verkopen kunnen ook leiden tot meer retouren. Daarom moet een effectieve logistieke strategie ontwikkeld worden, zegt Will Taylor, marketing director bij Mason, een organisatie voor advies en technieken voor distributie. Hij geeft daarvoor enkele tips.  

Organiseer het bedrijfsbreed. Selecteer een ‘topper’, bij voorkeur iemand in het hoogste management, die de vooruitgang van het plan in de gaten houdt. Stel een team samen uit verschillende afdelingen (productie, distributie, logistiek, IT, klantenservice, financiële administratie en marketing), die wekelijks of 'wanneer nodig' samenkomt.

Beoordeel de huidige situatie. Hoe doeltreffend is het logistieke proces op dit moment. Waar wordt de winst geboekt? Hoe is de productstroom opgebouwd? Hoe lang duurt het om de juiste papieren bij elkaar te krijgen? Hoe zijn financiële zaken geregeld? Analyseer elk component van de levering – van fabrikant tot klant. Dit moet de basis vormen van waaruit verder kan worden gedacht.

Plan en voer uit.Stel een begroting samen voor het project, stel doelen en maak een tijdsplanning. Stel prestatieindicatoren op, om daar de ontwikkelingen op te beoordelen. Ontwerp gedetailleerde oplossingen, voor iedere specifieke speler of ieder kanaal in het proces, maar ook voor mogelijk nieuwe systemen binnen het distributiecentrum. Maak een ontwerp om de winst te verbeteren, en maak dit officieel. Herhaal trainingsprogramma’s voor alle aangepaste procedures, software en materiaal.

Zet de resultaten in een overzicht en houdt dit up-to-date. Na de start en training moet het team het veranderde proces regelmatig analyseren. Zowel kwalitatieve als kwantitatieve gegevens moeten verzameld worden door het luisteren aan klanten en personeel en ook betreffende klantentevredenheid, gemak van procesuitvoering, en prestatieniveaus. Als de doelstellingen niet zijn bereikt, zou het proces opnieuw moeten worden onderzocht en onophoudelijk worden verbeterd.

Bron: Multichannel Merchant